下载APP
订阅公众号
微信学习群
当前位置：2018年中级经济师工商管理考点试题：客户抱怨率的公式
课程咨询2018年中级经济师工商管理考点试题：客户抱怨率的公式
【单选题】：在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指( )的比值。
A. 抱怨的客户数量与客户总数
B. 抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
C. 准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D. 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
【答案】：A
【直接考点】第五章第五节：客户抱怨率的公式。
【相关考点】效率评价指标和满意度评价指标
|
效率评价指标 ①销售物流的合理物流率=（物流总成本—不合理的物流量）÷物流总的完成量 ②迅速物流及时率=迅速及时完成销售物流量÷销售物流总完成量 ③准确完成物流率=准确无误完成销售物流量÷销售物流总完成量 ④耗损率=损耗量÷销售物流总完成量 ⑤经济效率=销售物流实现利税÷销售物流资金占用 |
|
满意度评价指标 ①货物到达客户手中的及时率=1—货物没有及时到达客户的次数÷送货总次数 ②货物发送的正确率＝货物正确送达客户手中的次数÷送货总次数 ③货物出现损伤的频率=1—货物发送的完好率 ④完成一次销售的周期和时间＝订货周期＋运送周期＋仓储周期 ⑤客户的抱怨率＝抱怨的客户数量÷客户的总数 ⑥问题的处理率＝问题得到解决的顾客的数量÷出现抱怨的顾客的总数 |
网校经济师辅导帮您快速拿到经济师职称，小付出大回报，升职加薪不是梦哦!!更有个性化、多样化辅导班次。详情>>>
全国统一服务热线：4000-525-585 快速联系通道 
备考专栏：2018年初级经济师模拟试题 初级经济师考试真题
2018年中级经济师考试模拟题 中级经济师历年真题 高级经济师题库
加入华课网校中级经济师群：635183859
， 获取更多考试试题、资料下载
|
华课网校校推出经济师考试机考模拟系统 扫码免费体验手机版咯！ |
免费微信学习群
责编：zp032348
APP做题
小程序做题