[单选]在沟通过程中,将要传递的信息转换为恰当的文字、图表或其他符号,以便进行传递,这个过程称为( )。

　　A.信息编码

　　B.信息接受

　　C.信息接收

　　D.信息解码

　　[答案] A

　　[解析]信息编码将要传递的信息转换为文字、语言、符号

　　[例题多选]团体沟通的作用主要包括( ) 。

　　A.控制行为

　　B.过滤

　　C .表达情感

　　D.激励

　　E .信息流通

　　[答案] ACDE

　　[单选]在上下级的沟通中,下级员工只向.上级报告自认为上级想听的内容,这种沟通障碍因素称为()。

　　A.选择性知觉

　　B .过滤作用

　　C .语言理解力

　　D .反馈作用

　　[答案] B

　　[解析]本题考查沟通障碍的因素;指信息传递者为迎合接收者,故意对信息进行筛选和整合。如:基层管理者向.上级汇报工作时将信息进行浓缩,员工只向主管汇报自认为主管想听的内容等。信息过滤越多,失真的可能性与程度越大

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　　[单选]管理者若对某下属工作不满,则会更多关注此下属表现不佳的信息,这种妨碍沟通的因素称为(

　　A.过滤作用

　　B .选择性知觉

　　C .情绪因素

　　D .语言理解能力

　　[答案] B

　　[解析]本题考查沟通障碍的因素;指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点

　　有选择地去接收信息。选择性知觉会影响信息接收者对信息的检取和处理。

　　[单选]研发小组内部的沟通经常采用(

　　A .环状沟通

　　C.轮状沟通K丝王

　　B .交错型沟通

　　D .链状沟通

　　[答案] B

　　[解析]本题考查团体中正式沟通网络的类型及适用情况;交错型沟通是指沟通权利的所有人之间都可以

　　行信息交换。例如委员会和研发小组内部的沟通。

　　[单选]有五个成员组成的新产品研发小组,内部-般应该采用的沟通形式是( )

　　A.环状沟通

　　B .交错型沟通

　　C .轮状沟通

　　D .链状沟通

　　[答案] B

　　[解析]本题考查团体中正式沟通网络的类型及适用情况;交错型沟通是指沟通权利的所有人之间都可以进行信息交换。例如委员会和研发小组内部的沟通。