【例题•单选】员工工作不满意所引起最极端的后果之一是(　　)。

　　A.缺勤和迟到

　　B.暴力行为

　　C.离职

　　D.偷窃行为

　　【答案】B

　　【解析】暴力行为或工作中各种口头、身体侵犯行为是员工不满的最极端后果之一。工作压力能引发暴力行为，暴力行为也会加大工作压力。

　　【例题•单选】关于组织公民行为的说法，正确的是(　　)。

　　A.组织公民行为通常能得到组织的薪酬回报

　　B.组织公民行为是组织规范中正式要求的行为

　　C.组织公民行为是员工岗位职责中规定的行为

　　D.组织公民行为对组织的生存和高 效运作有非常积极的作用

　　【答案】D

　　【解析】组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高 效运作起到非常积极作用的行为。

　　【例题•单选】关于组织公民行为的说法，错误的是(　　)。

　　A.组织公民行为是一种积极的工作行为

　　B.组织公民行为是属于员工职责范围之内的行为

　　C.工作满意度高的员工会表现出更多的组织公民行为

　　D.组织公民行为对组织生存和高 效运作有积极作用

　　【答案】B

　　【解析】组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高 效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的。

　　【例题•单选】在员工表达对工作不满的方式中，属于消极反应方式的是(　　)。

　　A.忠诚和辞职

　　B.辞职和提建议

　　C.忽视和辞职

　　D.忠诚和忽视

　　【答案】D

　　【解析】员工表达对工作不满的方式：辞职(破坏性和积极的);提建议(建设性和积极的);忠诚(建设性和消极的);忽视(破坏性和消极的)。

　　【例题•单选】在员工对工作不满的表达方式中，具有建设性和消极性特点的是(　　)。

　　A.辞职

　　B.提建议

　　C.忠诚

　　D.忽视

　　【答案】C

　　【解析】员工表达对工作不满的方式：辞职(破坏性和积极的);提建议(建设性和积极的);忠诚(建设性和消极的);忽视(破坏性和消极的)。

　　【例题•单选】员工在工作满意度较低的情况下，表现出不属于破坏性和消极的反应是(　　)。

　　A.错误率增加

　　B.旷工

　　C.迟到

　　D.辞职

　　【答案】D

　　【解析】辞职具有破坏性和积极的特征，错误率增加、旷工、迟到都属于忽视这一种对工作不满的表达方式，具有破坏性和消极的特征。

　　【例题•单选】关于工作满意度调查的说法，错误的是(　　)。

　　A.调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析

　　B.在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善

　　C.工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具

　　D.可以通过工作满意度调查掌握员工总体满意度水平

　　【答案】A

　　【解析】工作满意度调查最后一步是员工和管理者共同制订改进的行动计划并实施。

　　【例题•单选】以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是(　　)。

　　A.工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平

　　B.工作满意度调查可以改善沟通

　　C.工作满意度调查可以为员工提供一个释放情感的正式渠道

　　D.工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有变革方案

　　【答案】A

　　【解析】工作满意度调查意义：包括(1)监控满意度 (2)改善沟通 (3)释放情感 (4)确定培训需要(5)规划和监控新方案。

　　【例题•案例】M公司是一家大型企业，拥有职工近万人，由于产品畅销，经济效益可观，职工的工资在同类企业中属于高档。但员工的生产任务指标在同类企业中也是很高的，造成员工的心理压力较大，同时员工工作环境阴暗、噪声大，工作一天后十分疲惫。为此，员工曾多次向公司反映问题，而管理人员认为，企业的薪酬较高，工作要求高一些，条件差一点不是大问题。因此，他们只注重工作任务的完成，对员工的生产环境和心理压力不闻不问，最终导致大量员工提出辞职。

　　根据以上资料回答下列问题

　　1.员工辞职的主要原因是(　　)。

　　A.工资偏低

　　B.工作满意度低

　　C.福利待遇低

　　D.工作不适合

　　【答案】B

　　【解析】根据案例中介绍的情况，员工辞职与工作满意度有关，满意度高的员工更可能长久地留在组织中，而满意度较低的员工离职率也更高。

　　2.影响工作满意度的因素有(　　)。

　　A.工作的挑战性

　　B.公平的待遇

　　C.良好的工作环境

　　D.工作的性质

　　【答案】ABC

　　【解析】影响员工工作满意度的因素包括：①工作的挑战性;②公平的待遇;③良好的工作环境;④合作伙伴和上级;⑤社会影响;⑥员工的人格特征;⑦员工人格与工作的匹配。

　　3.造成案例中员工辞职的因素有(　　)。

　　A.工作环境

　　B.报酬待遇

　　C.上级管理人员

　　D.工作的挑战性

　　【答案】ACD

　　【解析】案例中描述“员工工作环境阴暗，噪声大”，说明辞职受到工作环境的影响;“管理人员对员工的生产环境和心理压力不闻不问”，说明上级管理人员对员工的漠不关心也是员工辞职的因素;“员工的生产任务指标在同类企业中也是很高的，造成员工的心理压力较大”，说明工作的挑战性过大，超出员工的能力范围，导致工作满意度下降。

　　4.该公司如果要改变目前的状况，可供选择的措施有(　　)。

　　A.降低任务指标 B.加强沟通

　　C.改善环境 D.增加薪酬

　　【答案】ABC

　　【解析】针对该公司造成员工辞职的原因，加强沟通，管理人员了解和关心下属，善于倾听意见，以及改善工作环境，降低工作压力都会提高员工的工作满意度，降低员工的辞职率。