1.【单选题】关于绩效管理工具的说法，正确的是()

　　A：平衡计分卡法因实施成本较低而得到广泛应用

　　B：目标管理法通过持续沟通将目标逐层分解

　　C：标杆超越法通过分析个体的高绩效表现实现评价指标的量化

　　D：关键绩效指标法通过在企业内部制定质量管理体系提升企业绩效

　　正确答案：B

　　参考解析：本题考察绩效管理工具。

　　2.【单选题】关于绩效管理工具的说法，错误的是()

　　A：目标管理法能够节省企业的管理成本

　　B：关键绩效指标法将企业绩效指标与企业的战略目标紧密联系起来

　　C：标杆超越法有助于激发企业的潜能，提高企业的绩效

　　D：平衡计分卡法消除了财务指标一统天下的局面

　　正确答案：A

　　参考解析：本题考查绩效管理工具。目标管理法可能增加企业的管理成本。

　　3.【单选题】关于绩效反馈面谈的说法，正确的是( )。

　　A：绩效面谈要最大的维护员工自尊

　　B：绩效面谈的根本目的是指出员工的不足

　　C：绩效面谈中不需要讨论员工的绩效现状

　　D：绩效面谈中应避免对立和冲突

　　正确答案：D

　　参考解析：绩效反馈面谈的目的：(1)向员工反馈绩效考核结果(2)向员工传递组织远景目标(3)弄清员工绩效不合格的原因(4)为下一个绩效周期工作的展开做好准备。

　　4.【单选题】关于绩效反馈面谈的说法，错误的是( )。

　　A：绩效反馈面谈为评价者和被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化

　　B：绩效反馈面谈的重点是对员工突出绩效的赞扬

　　C：绩效反馈面谈中应鼓励员工充分表达自己的观点

　　D：绩效反馈面谈中应避免对立和冲突

　　正确答案：B

　　参考解析：绩效反馈面谈的注意事项：(1)采取赞扬与建设性批评相结合的方式(2)把重点放在解决问题上(3)鼓励员工积极参与到反馈过程中。面谈中评价者的误区：(1)不适当发问(2)理解不足(3)期待预期结果(4)自我心中感情化的态度(5)以对方为中心及同情的态度。

　　5.【单选题】关于绩效面谈技巧的说法，错误的是( )。

　　A：绩效面谈的时间应尽量避开上下班和开会等时段

　　B：绩效面谈的场所应选择安静的地点

　　C：在绩效面谈中主管人员应充分表达自己的观点，员工应认真倾听

　　D：主管人员应尽量采用积极的和令人振奋的方式结束绩效面谈

　　正确答案：C

　　参考解析：绩效面谈的技巧：(1)时间场所的选择：绩效面谈的时间应尽量避开上下班和开会等让人分心时段;场所应选择安静、轻松的地方。(2)认真倾听：管理者应认真倾听员工的讲话内容。(3)鼓励员工多说话：在绩效面谈中，管理者应该让下属充分表达自己的观点。(4)以积极的方式结束对话：主管人员应尽量采用积极的和令人振奋的方式结束绩效面谈。

　　6.【多选题】绩效反馈面谈中：主管人员应()。

　　A：避免以诱导发问方式进行绩效面谈

　　B：避免对谈话加以归纳、回馈和质疑

　　C：避免以自我为中心

　　D：避免从同情的角度给予过多的建议

　　E：避免以强烈的预期心理进行绩效面谈

　　正确答案：A C D E

　　参考解析：绩效面谈中评价者的误区：(1)不适当与发问;管理者在面谈中应当注意提问的技巧，尽量避免诱导发问、发问内容没有逻辑性、同时对两件以上的事情发问等情况的出现。(2)理解不足：在面谈中，员工有夸大、忽略、曲解观点的可能。因此，管理者要将对方的谈话加以归纳、回馈、质疑后再确定，以确保对问题的真正理解。(3)期待预期结果： 主管人员在发问和谈话的过程中，如果存在有强烈的预期心理，期待对方的某种同答，就会在无意识问曲解员工的观点。这需要在面谈中特别加以注意。(4)自我中心和感情化的态度：当主管人员陷入自我感情或自我中心的想法时，就会失去面谈的客观性和公正性。人一旦感情化，就会失去对事情的基本判断能力，忽略对方的心情，极端的情况是导致与员工的争端。(5)以对方为中心及同情的态度：主管人员过多地考虑对方的立场，以同情的角度给予过多的建议。

　　7.【单选题】找出工作绩效差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程称为( )。

　　A：绩效计划

　　B：绩效辅导

　　C：绩效反馈

　　D：绩效改进

　　正确答案：D

　　参考解析：绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。具体程序：(1)绩效诊断与分析(基本环节)(2)组建绩效改进部门(3)选择绩效改进方法(4)绩效改进实施管理(5)绩效改进效果评价。

　　8.【单选题】通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误率和废品率，从而提升组织的绩效水平，这种绩效改进方法是( )。

　　A：标杆超越

　　B：卓越绩效标准

　　C：六西格玛管理

　　D：ISO质量管理体系

　　正确答案：C

　　9.【单选题】关于绩效改进方法的说法，正确的是()

　　A：标杆超越法更强调本企业固有的管理理念

　　B：卓越绩效指标法通过强化个体卓越绩效指标推动企业战略目标的实现

　　C：ISO质量管理体系更关注产品的生产过程，努力提高产品质量或服务水平

　　D：六西格玛管理关注业务流程设置的合理性，以提升企业运行的效率

　　正确答案：C

　　参考解析：标杆超越关注点可以灵活多变，A错误。卓越绩效标准关注组织的管理理念和行为，B错误。六西格玛管理关注组织业务流程的误差率，D错误。

　　10.【单选题】关于绩效改进方法的说法，错误的是()

　　A：卓越绩效标准关注组织的管理理念

　　B：六西格玛管理关注组织业务流程的误差率

　　C：ISO质量管理体系组织产品或服务的生产过程

　　D：标杆超越法中的企业标杆必须是管理水平相当，业绩相近的企业

　　正确答案：D

　　参考解析：本题考查绩效改进方法。卓越绩效标准关注组织的管理理念;六两格玛管理关注组织业务流程的误差率;IS0质量管理体系关注组织产品(或服务)的生产过程;标杆超越的关注点可以灵活多变。企业标杆的设立可以比较灵活：组织可以将优秀企业的某一管理“片断”作为标杆，也可以将优秀企业整体作为标杆。