1.【单选题】通过管理者与员工进行持续的沟通，预防或解决绩效周期内可能存在的问题，以确保更好地完成绩效计划的过程称为( )。

　　A：绩效考核

　　B：绩效监控

　　C：绩效计划

　　D：绩效反馈

　　正确答案：B

　　参考解析：绩效监控指的是在绩效考核期间内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动。绩效监控通过管理者和员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好地完成绩效计划。绩效辅导是指在掌握了下属工作绩效的前提下，为了提高员工绩效水平和自我效能感而进行的一系列活动。它贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行为，它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题。

　　2.【多选题】关于图尺度评价法，说法正确的是( )。

　　A：也称为等级评价法

　　B：绩效评估结果受评估者的主观因素影响比较大

　　C：该方法列举一些特征要素并分别为每一个特征要素列举绩效的取值范围

　　D：不利于绩效评估的反馈

　　E：计量更为准确

　　正确答案：A B C D

　　参考解析：图尺度评价法是列举一些特征要素并分别为每一个特征要素列举绩效的取值范围。这是一种最简单、最常用和运用最普遍的绩效评价方法。也称为等级评价法。E说法错误。

　　3.【多选题】关于行为观察量表法的优点，说法正确的是( )。

　　A：实用、开发成本小

　　B：可以单独作为职位说明书的补充

　　C：对量表的理解和使用比较便利

　　D：主管人员单独考核工作量太大

　　E：将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，评价时评估者只需将员工的行为对号入座

　　正确答案：B C

　　参考解析：A说的是图尺度评价法， D说的是行为观察量表法的缺点，E说的行为锚定法含义。

　　4.【多选题】关于比较法的说法，说法正确的是( )。

　　A：排序法实施成本低

　　B：配对比较法使企业尽量避免巨大损失

　　C：排序法能在人数较少情况下快速比较出员工绩效水平

　　D：强制分布法假设：在被评估者中，优秀、一般和较差的员工同时存在

　　E：行为锚定法属于比较法

　　正确答案：A D

　　参考解析：排序法容易造成员工有心理压力，配对比较法能在人数较少情况下快速比较出员工绩效水平，强制分布法假设：在被评估者中，优秀、一般和较差的员工同时存在当一个部门中的员工都非常优秀时，可能有失公平。不良事故评估法使企业尽量避免巨大损失。

　　5.【单选题】关于关键事件法的说法，说法错误的是( )。

　　A：关键事件法为绩效反馈面谈奠定了基础

　　B：关键事件法费时

　　C：关键事件法可以提供员工之间、部门之间和团队之间的业绩比较信息

　　D：评价结果更加客观

　　正确答案：C

　　参考解析：关键事件法：不同职位所涉及的关键事件有所不同，这使得无法提供员工之间、部门之间和团队之间的业绩比较信息。

　　6.【单选题】在了解一个人时，人们可能被这个人的某种突出特点所吸引，以至忽视了这个人的其他特点和品质，这种现象称为( )。

　　A：投射作用

　　B：刻板效应

　　C：晕轮效应

　　D：第一印象

　　正确答案：C

　　参考解析：晕轮效应指对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。

　　7.【单选题】关于绩效评价相关问题的说法，正确的是( )。

　　A：晕轮效应是指主管人员在绩效评价过程中，对员工的评定过于严厉

　　B：盲点效应是指主管人员难于发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点

　　C：刻板印象是指主管人员不愿意得罪人，使绩效考核结果没有好坏的差异

　　D：近因效应是指主管人员在绩效考核中往往根据最初的印象去评价员工

　　正确答案：B

　　参考解析：A是过严倾向;C是趋中倾向;D是首因效应。

　　8.【多选题】针对绩效评价常见误区的应对方法，说法错误的是( )。

　　A：消除晕轮效应的核心是消除主管的偏见

　　B：强制分配法可以减少趋中倾向和过宽倾向

　　C：针对首因效应可以选择在考核前，先由员工进行自我总结

　　D：针对盲点效应，应将更多类型的考核主体纳入考核

　　E：针对刻板印象，可以采取多角度的考核方式

　　正确答案：C E

　　参考解析：针对近因效应可以选择在考核前，先由员工进行自我总结;针对刻板印象，注意从员工的工作行为出发。

　　9.【多选题】平衡计分卡法关注组织绩效的角度包括( )。

　　A：财务角度

　　B：客户角度

　　C：竞争对手角度

　　D：内部流程角度

　　E：学习与发展角度

　　正确答案：A B D E

　　参考解析：平衡计分卡法包括财务、客户、内部流程和学习发展四个角度。

　　10.【单选题】关于标杆超越法的说法，正确的是( )。

　　A：容易企业失去自身的特色

　　B：消除了财务指标一统天下的局面

　　C：需要确定反映个体关键绩效贡献的评价依据和量化指标

　　D：倾向于聚焦短期目标，可能是以牺牲企业的长远利益为代价的

　　正确答案：A

　　参考解析：B说的平衡计分卡，C说的关键绩效指标法，D说的是目标管理法。