1.工作层面的培训需求分析主要包括()

　　A.工作的饱和程度

　　B.工作的安全程度

　　C.工作的难易程度

　　D.工作环境的变化

　　E.工作的复杂程度

　　答案:ACE

　　解析:工作层面的培训需求分析包括:

　　(1)工作的复杂程度。

　　(2)工作的饱和程度。

　　(3)工作的难易程度。

　　(4)工作内容和形式的变化。

　　2.常用的脱产培训方法有()

　　A.授课法

　　B.案例研究法

　　C.情景模拟法

　　D.教练

　　E.初级董事会

　　答案:ABC

　　解析:常用的脱产培训方法主要有授课法、讨论法案例研究法、情景模拟法和网络培训法等。

　　3.下列培训方法中,最为传统的在职培训方法是()。

　　A.师带徒

　　B.教练

　　C.行动学习

　　D.工作轮换

　　答案:A

　　解析:师带徒最为传统。

　　4.在企业员工培训的工作中,实施培训的主体是()。

　　A.部门主管

　　B.参与培训的人员

　　C.高层管理人员

　　D.员工培训者

　　答案:D

　　解析:员工培训者是具体实施培训的主体。

　　5.某企业把10名受训人员组成一个团队,要求该团队制订一个计划以提高客户满意度,并且由他们负责实施该项计划。该企业采用的培训方法是()。

　　A.师带徒

　　B.情景模拟

　　C.行动学习

　　D.行为示范

　　答案:C

　　解析:考核行动学习的概念

　　6.某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。

　　A.行动学习法

　　B.案例研究法

　　C.情景模拟法

　　D.行为示范法

　　答案:C

　　解析:情景模拟中的角色扮演法

　　7.在企业培训需求分析系统中,属于企业层面培训需求分析的有()。

　　A.企业目标

　　B.企业资源

　　C.企业员工的知识结构

　　D.企业工作的饱和程度

　　E.企业所处的环境

　　答案:ABE

　　解析:选项C属于员工层面,选项D属于工作层面

　　8.劳动者在用人单位连续工作满10年的,应订立()。

　　A.固定期限劳动合同

　　B.以完成一定工作为期限的劳动合同

　　C.无固定期限劳动合同

　　D.全日制劳动合同

　　答案:C

　　解析:劳动者在用人单位连续工作满十年的,应签订无固定期限劳动合同。

　　9.用人单位自用工之日起满(NN)不与劳动者订立书面劳动合同的,视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。

　　A.6个月

　　B.一年

　　C.两年

　　D.三年

　　答案:B

　　解析:用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的,视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。