多项选择题

1. 管理的基本特征包括()。

A.管理是在一定环境中进行的

B.管理是一个瞬间

C.管理要协调和利用组织的各种资源

D.管理要促进组织目标的实现

E.管理具有科学性和艺术性

2. 管理是指在一定的环境中，通过()等活动，协调组织的各种资源，以期更有效地实现组织目标的过程。

A.计划

B.组织

C.领导

D.决策

E.控制

3. 实现组织文化的四个层次包括()。

A.制度层

B.物质层

C.行为层

D.宗旨层

E.观念层

4. 对组织活动产生影响的内部因素包括()。

A.组织文化

B.组织结构

C.规章制度

D.人员素质

E.经济环境

5. 管理的职能有()。

A.采购

B.计划

C.组织

D.领导

E.控制

参考答案：

1

[答案]：ACDE

[解析]：本题考查管理的基本特征。管理是一个过程，不是一个瞬间，所以选项B不选。

2

[答案]：ABCE

[解析]：管理是指在一定的环境中，通过计划、组织、领导和控制等活动，协调组织的各种资源，以期更有效地实现组织目标的过程。

3

[答案]：ABCE

[解析]：实现组织文化的四个层次包括制度层、物质层、行为层和观念层。

4

[答案]：ABCD

[解析]：对组织活动产生影响的内部因素有组织文化、组织结构、规章制度、人员素质、技术水平、财务状况等。选项E属于外部环境。

5

[答案]：BCDE

[解析]：本题考查管理的职能。管理的职能有计划职能、组织职能、领导职能和控制职能。

单项选择题

1. 产品依据购买者的()可分为消费品和工业品两大类。

A.类别

B.性质

C.应用方向

D.购买动机和用途

2. 支持核心利益的各种具体形式是()。

A.核心利益

B.有形产品

C.期望产品

D.潜在产品

3. ()即品种规格复杂，选择性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能购买的物品。

A.选购品

B.便利品

C.特殊品

D.非寻常品

4. 产品线策略的主要内容是产品线的()。

A.深度决策

B.长度决策

C.广度决策

D.宽度决策

5. 飞机起飞后，误机的乘客即使已经购买了那个航班的机票，但也无法乘坐那个航班到达目的地，这体现了服务的()。

A.同步性

B.无形性

C.异质性

D.易逝性

6. 当一个病人到医院就医时，医生和病人必须同时在场，医生的询问、检查、诊断和病人的病情陈述、回答、配合是交替进行、互相作用和影响的，这是服务的()。

A.无形性

B.异质性

C.同步性

D.易逝性

7. 一个企业生产经营的产品大类的多少，即拥有的产品线的数量，称之为产品组合的()。

A.长度

B.宽度

C.广度

D.深度

8. 服务企业的()是指企业对其服务人员的培训和管理。

A.交互营销

B.外部营销

C.内部营销

D.全面营销

9. 服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为()。

A.内部营销

B.外部营销

C.交互营销

D.全员营销

10. 技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指()。

A.汽车是否修好了

B.有关安全信息的提醒

C.接待人员的热情及时

D.等待维修时的从容安逸

11. 某食品生产企业有软饮料、休闲食品和调味品3个产品系列，每个系列中都有4种产品，该企业产品组合的总长度是()。

A.3

B.4

C.12

D.7

12. 现代营销学的整体产品所包含的层次中，满足顾客真正购买动机的是()。

A.有形产品

B.核心利益

C.附加产品

D.新产品