11决定工作满意度的重要因素包括()。

　　A.精神需求满足程度

　　B.公平的待遇

　　C.合作伙伴和上级

　　D.社会影响

　　E.员工的人格特征及其与工作的匹配

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　　12影响规范承诺的最关键的因素包括()。

　　A.管理层对新观点和新思想的接纳程度

　　B.组织对规范承诺的要求程度

　　C.员工的个性特点

　　D.所受教育类型

　　E.个人的重要程度

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　　13关于组织承诺的陈述，正确的是()。

　　A.情感承诺高的员工会表现出较高的工作满意度

　　B.情感承诺高的员工通常对组织的任何工作都是全身心的投入

　　C.规范承诺高的员工对应尽的义务表现非常突出，但不会表现出太多的热情

　　D.继续承诺高的员工可能随时准备跳槽

　　E.继续承诺高的员工也能积极投入工作，并不会斤斤计较，没有功利之心

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