11下列员工表达不满的方式中，属于建设性但消极的方式是()。

　　A.辞职

　　B.提建议

　　C.忠诚

　　D.忽视

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　　12以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是()。

　　A.工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平

　　B.工作满意度调查可以改善沟通

　　C.工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道

　　D.工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案

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　　13了解工作满意度的实用的、及时的方法是()。

　　A.考勤记录

　　B.质量记录

　　C.绩效记录

　　D.日常接触

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　　14工作满意度的均衡水平模型认为()。

　　A.每个员工的工作满意度水平基本保持恒定

　　B.晋升可提高员工的满意度水平，并维持较长时间

　　C.工作中的情境因素可以永久性地改变员工的满意度水平

　　D.工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动

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　　15员工在工作满意度较低的情况下，表现出不属于破坏性和消极的反应是()。

　　A.错误率增加

　　B.旷工

　　C.迟到

　　D.离职

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　　16组织承诺是指()。

　　A.员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度

　　B.员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪的体验

　　C.员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度

　　D.员工在工作中深入的程度，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度

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　　17组织承诺的因素中，对员工的相关工作行为影响最为明显的是()。

　　A.情感承诺

　　B.规范承诺

　　C.继续承诺

　　D.经济承诺

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　　18员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的承诺称为()。

　　A.保健因素

　　B.继续承诺

　　C.规范承诺

　　D.情感承诺

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　　19下列各项属于影响员工情感承诺的因素的是()。

　　A.职业的明确度

　　B.福利因素

　　C.所掌握技术的应用范围

　　D.员工的个性特点

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　　20关于组织承诺的影响后果，下列说法错误的是()。

　　A.情感承诺高的员工通常表现出充足的干劲，对组织的任何工作都是全身心地投入，满怀热情地工作，表现出高的工作满意度

　　B.规范承诺高的员工常常以责任与义务作为行事的准则，在应尽的义务方面，这些员工表现非常突出，但不会表现出太多的热情

　　C.继续承诺高的员工会积极地投入工作，虽然表现出明显的功利之心，但会以较高的热情去完成本职工作

　　D.组织承诺水平的高低与上级、同事对员工的评价以及员工自己对于工作、报酬、晋升的评价呈明显的正相关，即越是承诺高的员工，其上级、同事对其评价也越好

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