一、单项选择题

　　1.领导者应该有高的成就动机和抱负，对环境的变化有较强的自我检控能力，能够创新并且不断地寻求新的信息和机会，这属于领导者胜任特征中的(　　)。

　　A.服务意识

　　B.成就和行为

　　C.管理才能

　　D.个人效能

　　正确答案:B

　　解析：麦克里兰的领导者胜任特征，服务意识主要是指使自己适应他人的兴趣和要求，包括有较强的人际理解力;而个人效能主要指对自我的控制、自信和工作中的灵活性等。

　　2.知识和技能是两个相同又有所不同的概念，(　　)是概括化的经验系统。

　　A.水平

　　B.人格

　　C.能力

　　D.知识

　　正确答案:C

　　解析：这道题主要考查的是能力与知识和技能的区别，技能是概括化的行为模式，c 能力是概括化的心理特征。

　　3.如果员工的能力完全超出了工作的要求，那么最可能出现的结果是(　　)。

　　A.节省组织人力成本

　　B.增加工作绩效

　　C.丧失动机、兴趣

　　D.体验到无能和自卑

　　正确答案:C

　　解析：这道题主要考查的是能力与工作的匹配，因为员工的能力与工作绩效有直接的联系，题中的员工能力比较强，此时如果不采取措施就会挫伤他的工作积极性，使其丧失兴趣，增加人力成本，因此 A 是错误的;B 与 C 正好是两个相反的选项;D 是员工的能力低于工作的要求，会导致自卑感出现。

　　4."生活中有如此多的压力，我只能依靠吸烟来缓解，别无他法"，属于(　　)。

　　A.改变态度

　　B.减少选择感

　　C.改变认知的重要性

　　D.改变行为

　　正确答案:B

　　解析：费斯廷的认知失调理论，主要是指由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不愉快感情。为了克服这种不愉快，人们需要采取各种方法减少自己的认知失调。本题考查的是改变由于戒烟而引起的认知失调，通过吸烟来缓解主要是因减少选择余地;如果是通过 A 改变态度的方式来改变选择余地，那么应当是"我喜欢吸烟，我不想真正戒掉烟瘾";如果选 B，那么应当是"放松和保持体型比担心 30 年后患癌更重要";如果选 D，那么应当是"我将再次戒烟，即使别人给也不抽"。

　　5.在说服信息非常复杂的时候，说服效果较好的是( )。

　　A.书面信息

　　B.听觉信息

　　C.视觉信息

　　D.双面信息

　　正确答案:A

　　解析：说服信息的呈现方式包括书面信息、听觉信息、视觉信息和双面信息等。在说服信息非常复杂的时候，书面信息的效果较好;而当信息简单的时候，视觉最好，听觉次之，书面最差。

　　二、多项选择题

　　6.关于遗传，下列说法正确的有( )。

　　A.遗传直接决定个体的人格

　　B.人格在很大程度上受到遗传的影响

　　C.个体的人格是在长期成长过程中逐渐形成的

　　D.人格的改变需要经历若干年的时间，而且比较缓慢

　　E.管理者应将人格视为在短期内是稳固的

　　正确答案:BCDE

　　解析：遗传并不是直接决定个体的人格，而是以间接的方式潜在地影响人格的形成。

　　7.心理学家常常把人类的表情分为( )。

　　A.肢体表情

　　B.面部表情

　　C.身体表情

　　D.言语表情

　　E.心理表情

　　正确答案:BCD

　　解析：表情是情绪主观体验的外部表现形式。心理学家常把人类的表情分为面部表情、身体表情和言语表情三种。

　　8.关于艾森克的特质理论，下列说法正确的是(　　)。

　　A.特质并非各自独立

　　B.相互之间有一定的相关性

　　C.分出维度更能准确描述

　　D.具有自律性

　　E.具有实验性

　　正确答案:ABC

　　解析：艾森克从特质理论出发，以传统的实验心理学的方法研究人格问题，并从对特质的研究转向对人格维度的分析，从而确立了自己的人格维度。他认为特质并非各自独立，相互之间有一定的相关性，分出维度更能准确描述。

　　9.下列关于能力、知识和技能的说法，正确的是(　　)。

　　A.知识是概括化的经验系统

　　B.技能是概括化的行为模式

　　C.能力是概括化的心理特征

　　D.能力发展到一定阶段不会定型

　　E.知识和技能发展到一定阶段会定型

　　正确答案:ABC

　　解析：能力发展到一定程度是就会定型，知识和技能却可以不断积累，因此 DE 是不正确的。

　　10.美国心理学家萨普尔将工作价值观分为( )。

　　A.内在价值

　　B.内在激励

　　C.外在工作价值

　　D.生活保障

　　E.外在报酬

　　正确答案:ACE

　　解析：美国心理学家萨普尔对于工作价值观的结构进行了系统的阐述。他将工作价值观分为三大群组，15 个类别。具体包括：①内在价值。指与工作本身有关的一些因素，包括利他主义、独立性、审美、创造性、智慧激发、成就感和管理权力七个类别。②外在工作价值。指与工作本身无关的一些因素，包括工作环境、与上司关系、与同事关系和变化性四个类别。③外在报酬。包括生活方式、声望、经济报酬和安全感四个类别。

　　三、案例分析题

　　(11-14 题共用题干)

　　T 公司近年来的发展十分迅速，为了整合业务，精简机构，公司领导层决定裁减一批员工。决定做出后，人力资源部部长承担了与被裁人员谈话的任务，他需要尽可能的说服被裁人员，使他们不至于与公司对抗。根据背景资料回答下列问题：

　　11.说服者本人对说服效果存在着影响，下列陈述错误的是( )。

　　A.人力资源部长最好是一个值得他人信任的人

　　B.在说服他人时，人力资源部长要尽量正式、公事公办

　　C.人力资源部长要尽量表现出与被裁员工的某些相似性

　　D.人力资源部长如果外表讨人喜欢，那说服效果可能就会更好一些

　　12."被裁员"这个说服信息不是员工愿意听到的，下列关于说服信息对说服效果的影响的陈述中，错误的是( )。

　　A.信息的呈现方式很重要，在本例中，人力资源部部长最好和员工面对面的单独交谈

　　B.说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的差距越大，那么态度的实际改变也就越大

　　C.说服信息唤起的恐惧感越大，人们改变态度的可能性也就越大

　　D.当信息唤起的恐惧感超过某一个界限后，人们的态度反而不发生改变

　　13.对不同的员工，人力资源部长说服的效果也可能不一样，下列分析错误的是( )。

　　A.学历越高的员工一般越不容易被说服

　　B.自尊心较弱的人容易被说服

　　C.家里有喜事的员工容易被说服

　　D.年龄越大的员工越难被说服

　　14.为了使面谈的说服效果更好，人力资源部长可以采取的做法是( )。

　　A.在较早的时候就透露一些可能进行的变革的信息

　　B.让员工对公司的发展变革进行讨论

　　C.秘密地进行变革的取证和决策的过程

　　D.不向员工透露任何信息，防止员工阻扰

　　正确答案:11.B;12.B;13.A;14.AB

　　解析：1.说服者的可信度主要取决于专家资格和可靠性。在某些方面具有专长的人在说服他人的时候比较有效。说服者是否值得他人信任也对说服效果产生影响。如果人们认为说服者能从自己倡导的观点中获益，人们便会怀疑说服者的可靠性。说服者的吸引力，则由说服者的外表、是否可爱以及与被说服者的相似性来决定。一般来说，外表漂亮的人在说服方面更有优势。

　　2.说服信息的因素即对方说服者说话的内容。与说话内容有关的因素可以总结为差距、恐惧和信息呈现方式。差距是指说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的差距。一般说来，差距越大促使态度改变的潜在压力越大，实际态度改变也较大。但是也有两种例外情况，分别是：①当差距过分大时，被说服者会发现自己的态度不可能改变到消除这种差异的地步;②差异太大会使人产生怀疑，从而贬低信息而不是改变态度。

　　3.被说服者的因素包括被说服者的人格、心情、卷入程度等。A 项属于智商的范畴，与说服关系不大，只是在论点很难时，智商才起作用。所以学历高低与员工被说服无正相关关系。

　　4.影响说服效果的情境因素包括预先警告和分散注意。当个体对问题了解得很多时，预先警告会引起抗拒，而当人们对该问题了解较少时，预先警告反而有助于态度改变。而分散注意能减少抗拒，对改变态度有利。所以在较早的时候就透露一些可能进行的变革的信息以及让员工对公司的发展变革进行讨论有助于取得较好的说服效果。