多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

　　◆在其他条件不变的情况下，会导致失业率上升的劳动力市场流动方向有(　　)。

　　A.就业者成为失业者

　　B.失业者成为就业者

　　C.非劳动力成为就业者

　　D.就业者成为非劳动力

　　E.失业者成为非劳动力

　　参考答案：A,D

　　参考解析

　　AD根据失业率=失业人数/劳动力人数×100%=失业人数/(失业人数+就业人数)×100%，就业者成为失业者时，分子变大，分母不变，失业率上升;失业者成为就业者时，情况正好相反，失业率下降;非劳动力成为就业者时，分母变大，失业率下降;就业者成为非劳动力时，分母变小，分子不变，失业率上升;失业者成为非劳动力时，分子和分母同时变小，但分母变小的比例较分子变小的比例小，失业率下降。

　　◆员工援助计划(EAP)的内容包括(　　)。

　　A.员工健康体检与健康增进方案

　　B.员工压力管理

　　C.企业文化建设

　　D.员工自身不良情绪管理的辅导

　　E.绩效考核改进方案

　　参考答案：A,B,D

　　参考解析

　　ABD员工援助计划的主要内容由三部分构成：①处理造成问题的外部压力源，即减少或消除不适当的管理和环境因素;②处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;③改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。此外，员工援助计划还包括压力评测、组织改善、教育培训、压力咨询、健康体检、健康增进方案、员工绩效改善、员工自信心的提高等项目。

　　◆克服沟通障碍的途径包括(　　)。

　　A.杜绝小道消息

　　B.利用反馈

　　C.主动倾听

　　D.精简语言

　　E.情绪控制

　　参考答案：B,C,D,E

　　参考解析

　　BCDE沟通障碍无益于团体的和谐与发展，克服沟通障碍的四种途径包括：利用反馈、精简语言、主动倾听、情绪控制。

　　◆人格特质理论的两个重要假设是(　　)。

　　A.人格特质会在长期内发生变化

　　B.人格特质在时间上相对稳定

　　C.人格特质在不同情景中随条件改变而采取不同的态度与行为反应方式

　　D.人格特质在空间上相对稳定

　　E.人格特质受到文化环境的重要影响

　　参考答案：B,D

　　参考解析

　　BD特质理论有两个重要假设：第一，人格特质在时间上相对稳定;第二，人格特质在空间上相对稳定。

　　◆当劳动者违反培训服务期约定时，技术违约金所涉及的培训费用包括(　　)。

　　A.用人单位为了对劳动者进行专业技术培训而支付飞有凭证的培训费用

　　B.用人单位为了对劳动者进行管理制度培训而支付的有凭证的培训费用

　　C.培训期间的差旅费用

　　D.因培训产生的用于该劳动者的直接费用

　　E.因培训产生的用于该劳动者的直接及问接费用

　　参考答案：A,C,D

　　参考解析

　　ACD劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。用人单位要求劳动眷支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。培训费用，包括用人单位为了劳动者进行专业技术培训而支付的有凭证的培训费用，培训期间的差旅费用以及因培训产生的用于该劳动者的其他直接费用。

　　◆与劳动关系密切联系的其他社会关系主要包括(　　)。

　　A.因实施社会保险制度而发生的社会关系

　　B.因劳动争议调解和仲裁而发生的社会关系

　　C.因工会组织职工参与民主管理、维护职工合法权益而发生的社会关系

　　D.因职工损害企业利益而发生的社会关系

　　E.因劳动安全卫生管理和服务而发生的社会关系

　　参考答案：A,B,C,E

　　参考解析

　　ABCE与劳动关系密切联系的其他社会关系主要包括：①因对劳动力市场监督管理而发生的社会关系;②因实施社会保险制度而发生的社会关系;③因用人单位工资总量宏观调控和实施最低工资保障而发生的社会关系;④因劳动争议调解和仲裁而发生的社会关系;⑤因监督检查劳动法律法规执行情况而发生的社会关系;⑥因工会组织职工参与民主管理、维护职工合法权益而发生的社会关系;⑦因劳动安全卫生管理和服务而发生的社会关系。

　　◆下列关于价值观的描述，正确的是(　　)。

　　A.价值观是人们关于事物重要性的观念，是依据客体对于主体的重要性，对客体进行价值评判和选择的一种标准

　　B.从主体角度考虑，价值观既是一种个体现象，也是一种社会现象，还是一种文化现象

　　C.从表现形式来看，价值观既是外显的也是内隐的

　　D.价值观要比态度更具体、更形象

　　E.多数研究者认为价值观对行为具有解释、预测和导向的作用

　　参考答案：A,B,C,E

　　参考解析

　　ABCE价值观是人们关于食物重要性的观念，是依据客体对于主体的重要性，对客体进行价值评判和选择的一种标准。从价值观的主体角度来考虑，题既是一种个体现象，也是一种社会现象，还是一种文化现象;从价值观的表现形式来看，它既是外县的也是内隐的;从价值观的功能来看，多数研究者认为价值观对行为具有解释、预测和导向的作用;价值观要比态度更抽象、更概括。

　　◆学习理论认为，态度是后天习得的，学习的机制包括(　　)。

　　A.认知

　　B.体验

　　C.联结

　　D.强化

　　E.模仿

　　参考答案：C,D,E

　　参考解析

　　CDE学习理论认为，人的态度和其他行为习惯一样，都是通过联结、强化、模仿等机制后天习得的。

　　◆下列关于内、外部培训与开发的描述.正确的是(　　)

　　A.组织内的岗外培训与开发有助于增加受训者对公司整体的认同

　　B.组织内部在岗培训与开发具有现实性和即时性的优点

　　C.组织内的岗外培训与开发的特点是受训员工不离开工作岗位

　　D.外部培训与开发对于管理人员和团队领导的技术和技能的开发很有用

　　E.外部培训与开发有时受训员工较难快速地掌握所要求的基本技能

　　参考答案：A,B,D

　　参考解析

　　ABD组织内在岗培训与开发，其特点是受训员工不离开工作岗位，其优点是其具有现实性和即时性，缺点是有时受训员工较难快速第掌握所要求的基本技能。组织内的岗位培训与开发一般是在配备了专门装备和工作人员的专门培训与开发区或中心进行，其有助于增加受训者对公司整体的认同。外部培训与开发对于管理人员和团队领导的技术和技能的开发很有用。

　　◆下列关于绩效管理的描述，正确的是(　　)。

　　A.绩效管理的主要目的是建立客观、简洁的绩效优化体系

　　B.绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高

　　C.绩效管理只是绩效考核中的一个环节

　　D.绩效管理的主要目的之一就是了解员工在工作中的优势与不足，进而帮助他们提高和改进绩效

　　E.绩效管理的第一个环节是绩效计划，最终环节是绩效考核

　　参考答案：A,B,D

　　参考解析

　　ABD绩效管理的主要目的是建立客观、简洁的绩效优化体系，实现企业与个人绩效的紧密融合。精选管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评价。绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节。绩效管理的主要目的之一就是了解员工在工作中的优势与不足，进而帮助他们提高和改进绩效。绩效管理的流程为：①绩效计划;②绩效监控与辅导;③绩效考核;④绩效反馈面谈;⑤绩效改进;⑥绩效结果的应用。