1.在工作分析的形成结果阶段，应进行的主要工作包括(　)。

　　A.制定工作分析计划　　B.形成工作说明书

　　C.组建工作分析小组　　D.形成工作分析报告

　　E.审查工作信息

　　『正确答案』BD

　　『答案解析』本题考查形成结果阶段。工作分析在形式上的最终结果就是通过有关工作的信息收集、整理、分析，最后形成一个关于职位具体职责和任职者条件的工作说明书及反映企业各职位工作状况的工作分析报告。

　　2.在工作分析的准备阶段应进行的工作包括(　)。

　　A.确定工作分析目的

　　B.制定工作分析计划

　　C.组建工作分析小组

　　D.审查工作信息

　　E.分析工作信息

　　『正确答案』ABC

　　『答案解析』本题考查工作分析的步骤。准备阶段主要包括以下工作：(1)确定工作分析目的。(2)制定工作分析计划。(3)组建工作分析小组。(4)建立有效的沟通体系。(5)确定调查和分析对象的样本。

　　3.工作分析中的关键环节是(　)。

　　A.准备阶段

　　B.调查阶段

　　C.分析阶段

　　D.应用反馈阶段

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查工作分析的步骤与方法。分析阶段是工作分析中的关键环节，主要任务是对调查阶段所得到的工作信息进行审查和分析。

　　4.工作分析的实施是一个完整的过程，一般应包括(　)阶段。

　　A.准备　　B.调查

　　C.分析　　D.结果形成和应用反馈

　　E.技术监督

　　『正确答案』ABCD

　　『答案解析』本题考查工作分析的步骤与方法。工作分析的实施是一个完整的过程，一般应包括准备阶段、调查阶段、分析阶段、形成结果阶段和应用反馈阶段五个步骤。

　　5.观察法的优点是(　)。

　　A.取得的信息较为客观和准确

　　B.不适用于工作循环周期长和以脑力劳动为主的工作

　　C.不能得到有关任职资格要求的信息

　　D.对于紧急而又偶然的工作行为也不适用

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查工作分析的方法。观察法的优点：取得的信息较为客观和准确。

　　6.访谈法的优点是(　)。

　　A.所获得的信息非常详尽、可靠性也很高

　　B.可控性强、简单又迅速地收集到工作分析的信息，适用面广

　　C.可以比较深入的了解工作内容、工作条件

　　D.信息不容易失真

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查访谈法的优点。访谈法的优点：可以简单而又迅速地收集到工作分析的信息，可控性强，适用面广。

　　7.由工作分析人员亲自从事所需要分析的工作，以收集相关信息的一种工作分析方法是(　)。

　　A.工作日志法

　　B.工作实践法

　　C.问卷法

　　D.观察法

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查工作实践法的概念。工作实践法是由工作分析人员亲自从事所需要分析的工作，以收集相关信息的一种工作分析方法。此为2017年新增考点。

　　8.问卷法成败的关键在于(　)。

　　A.问卷设计的质量

　　B.强调工作本身的条件和结果

　　C.集中了解工作人员的工作行为

　　D.调查的资料可以由计算机进行数据处理

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查工作分析的方法。问卷法成败的关键在于问卷设计的质量。

　　9.企业对客户服务岗位进行工作分析时，请所有客服人员按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等细节。该企业采用的工作分析方法是(　)。

　　A.观察法　　B.面谈法

　　C.问卷法　　D.工作日志法

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查工作分析的方法。工作日志法就是由从事某项工作的员工按时间顺序记录在一段时期内所从事的各项工作活动或任务以及所耗费的时间等各种细节，由此来了解员工实际工作的内容、责任、权力、人际关系及工作负荷。

　　10.工作分析的作用有(　)。

　　A.为企业战略的落实和组织结构的优化奠定了坚实的基础

　　B.为人力资源规划提供了必要的信息

　　C.为员工招聘提供了明确的标准

　　D.为员工培训开发和绩效考核工作提供了依据

　　E.它是职位评价的延伸

　　『正确答案』ABCD

　　『答案解析』本题考查工作分析的作用。工作分析的作用：(1)工作分析为企业战略的落实和组织结构的优化奠定了坚实的基础。(2)工作分析为企业制定科学的人力资源规划提供了必要的信息。(3)工作分析为企业的员工招聘提供了明确的标准。(4)工作分析为企业的员工培训和开发提供了明确的依据。(5)工作分析为企业的绩效考核工作提供了科学的依据。(6)工作分析为企业制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。