1.质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性质量”的过程，体现了企业对质量的认识逐渐将满足(　)的需求放在首位。

　　A.生产者 　　　B.供应商

　　C.服务商 　　　D.顾客

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查质量概念的发展历程。质量从“符合性”发展到“适用性”体现了人民对质量的认识逐渐将顾客的需求放在了首位。

　　2.不同的顾客对同一功能的产品提出不同的质量要求，体现了质量的(　)。

　　A.经济性 　　　B.相对性

　　C.狭义性 　　　D.时效性

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查质量的特性。质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。

　　3.将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性的依据是(　)。

　　A.产品设计者的喜好

　　B.国家质量技术监督局的相关规定

　　C.生产过程中各工序工艺的难度

　　D.产品质量特性对顾客满意的影响程度

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查质量特性。按照对顾客满意的影响程度不同，可以将质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性。

　　4.质量是指一组固有特性满足要求的程度，具有(　)。

　　A.经济性

　　B.广义性

　　C.时效性

　　D.稳定性

　　E.相对性

　　『正确答案』ABCE

　　『答案解析』本题考查质量的概念。质量具有经济性;广义性;时效性;相对性。

　　5.组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，这体现了产品质量的(　)。

　　A.经济性 　　　B.相对性

　　C.狭义性 　　　D.时效性

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查质量的时效性。质量的时效性：组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。

　　6.与质量的概念不符合的是(　)。

　　A.质量是指一组固有特性满足要求的程度

　　B.质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力

　　C.质量具有经济性、广义性、时效性、绝对性

　　D.质量概念的关键是“满足要求”

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查质量的概念。选项C错误，质量具有经济性、广义性、时效性、相对性。

　　7.服务质量特性是服务产品所具有的内在特性，其中包含以下(　)类型。

　　A.可靠性 　　　　 B.响应性

　　C.保证性 　　　　 D.经济性

　　E.有形性

　　『正确答案』ABCE

　　『答案解析』本题考查服务质量特性。服务质量特性：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。

　　8.质量特性中，(　)是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

　　A.关键质量特性 　　B.重要质量特性

　　C.主要质量特性 　　D.次要质量特性

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查次要质量特性。次要质量特性是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

　　9.质量管理体系的建立和运行是提供(　)的重要手段。

　　A.信任 　　　　B.保证

　　C.控制 　　　　D.承诺

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查质量保证。保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。

　　10.质量管理的发展经过的第一个阶段是(　)。

　　A.质量检验阶段

　　B.统计质量控制阶段

　　C.全面质量管理阶段

　　D.全面质量控制阶段

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查质量管理的发展历程。质量管理的发展经过的第一个阶段是质量检验阶段。

　　11.下列关于质量方针的说法，错误的是(　)。

　　A.质量方针是指由组织的基层管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向

　　B.质量方针是企业经营总方针的组成部分

　　C.质量方针是企业管理者对质量的指导思想和承诺

　　D.质量方针的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查质量方针。质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。

　　12.质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动，下列属于质量管理的环节有(　)。

　　A.质量方针 　　　　B.质量目标

　　C.质量策划 　　　　D.质量控制

　　E.质量预测

　　『正确答案』ABCD

　　『答案解析』本题考查质量管理。质量管理的环节包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进这几个环节。

　　13.根据“关键的少数和次要的多数”规律进行质量管理与控制的方法为(　)。

　　A.因果分析图 　　B.调查表法

　　C.散布图　　　　 D.主次因素分析图

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查排列图。排列图又称为主次因素分析图或帕雷特图。意大利经济学家帕雷特是有关收入分布的帕雷特法则的首创者，他揭示的“关键的少数和次要的多数”规律，被广泛地应用于各个领域。

　　14.需要考量热处理时淬火温度与工件硬度之间的关系，可以采用的方法为(　)。

　　A.因果分析图 　　　B.调查表法

　　C.散布图 　　　　　D.主次因素分析图

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查散布图。散布图又叫相关图，两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上，通过观察分析来判断两个变量之间的相关关系。

　　15.在质量管理中，用于描述质量数据离散程度的质量分析图是(　)。

　　A.直方图 　　　　 B.树枝图

　　C.关键路线图 　 　D.因果分析图

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查质量控制方法概述。直方图是用来表示质量数据离散程度的一种图形，用以整理质量数据找出规律。