2017年基金从业《证券投资基金基础知识》考点17

　　基金客户服务概述

　　一、基金客户服务的意义

　　销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。

　　二、基金客户服务的特点

　　(一)专业性

　　(二)规范性

　　(三)持续性

　　(四)时效性

　　三、基金客户服务的原则

　　(一)客户至上原则

　　(二)有效沟通原则

　　(三)安全第一原则

　　(四)专业规范原则

　　四、基金客户服务的内容

　　(一)售前服务

　　售前服务是指在开始基金投资操作前为客户提供的各项服务

　　(二)售中服务

　　售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务

　　(三)售后服务

　　售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务

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