2017基金从业法律法规考点：基金客户服务概述

　　基金客户服务概述

　　【知识点一】基金客户服务的意义

　　基金客户服务是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力。

　　【例题·单选题】( )是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。

　　A.基金售后服务

　　B.基金售中服务

　　C.基金售前服务

　　D.基金客户服务

　　【答案】D

　　【解析】本题考查基金客户服务的概念。

　　【知识点二】基金客户服务的特点

　　(一)专业性

　　基金客户服务是一项专业性很强的服务，要求服务人员除了具有金融知识基础外，还需要深入掌握各类基金产品的相关专业知识。

　　(二)规范性

　　在基金销售过程中，基金的认购、申购、赎回等交易都具有详细的业务规则，销售机构在提供服务时必须要遵守法律法规和业务规则。

　　(三)持续性

　　客户到销售机构购买基金份额不是一次简单的买卖行为，销售机构要保持长时间的、持续的服务来满足客户需求。

　　(四)时效性

　　基金产品时效性的特点决定了其客户服务的时效性。