2021年健康管理师《基础知识》经典例题（15）

　　1[.单选题]在健康管理服务分类中，下列哪项不属于按客户形态划分()

　　A.企业

　　B.保险

　　C.VIP

　　D.事业单位

　　[答案]C

　　[解析]按客户形态可分为：企业雇主、健康保险公司、政府。

　　2[.单选题]消费者的购买决策过程的第一阶段是()

　　A.搜索信息

　　B.识别需求

　　C.备选方案评估

　　D.选择购买

　　[答案]B

　　[解析]P323;第一阶段：识别需求(健康体检)。

　　3[.单选题]健康管理服务的目标市场是健康人群的()

　　A.生活方式管理

　　B.疾病预防管理

　　C.灾难性病伤管理

　　D.残疾管理

　　[答案]B

　　[解析]P321;健康管理服务是以疾病预防为目标的健康服务。

　　4[.多选题]从客户的角度看，下列哪些因素直接表明健康服务质量()

　　A.服务提供者的可靠度

　　B.对客户的敏感度

　　C.对客户的承诺

　　D.敬业程度

　　E.整体外现

　　[答案]ABCDE

　　[解析]由客户来看，服务提供者的可靠度(技术、产品)、对客户的敏感度(找到客户的真正需求)以及对客户的承诺，敬业程度以及整体外观、环境的专业性等表明了健康服务的质量。

　　5[.多选题]直接影响健康管理服务的质量是()

　　A.服务提供者是兄弟

　　B.对客户的敏感度

　　C.对客户的承诺

　　D.敬业程度

　　E.服务环境

　　[答案]BCDE

　　[解析]由客户来看，服务提供者的可靠度(技术、产品)、对客户的敏感度(找到客户的真正需求)以及对客户的承诺，敬业程度以及整体外观、环境的专业性等表明了健康服务的质量。

　　6[.多选题]健康管理服务营销包括()

　　A.确定目标客户和分析评价需求

　　B.选择和利用资源

　　C.确定产品价值

　　D.提供客户无法拒绝的服务

　　E.促进客户购买并实现客户价值

　　[答案]ABCE

　　[解析]P324;健康管理服务营销过程包括：确定目标客户、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、通过实施服务过程实现客户健康价值。

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