2020年健康管理师《基础知识》章节试题：第十五章

　　第十五章   健康管理服务营销

　　1[.单选题]以下不属于影响人们健康服务消费需求因素的是()。

　　A.服务环境

　　B.患病率

　　C.感知到的需要

　　D.消费者选择偏好

　　E.健康因素以外的动机

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　　2[.单选题]健康维护产品一般泛指()。

　　A.改善环境的健康产品

　　B.能直接或间接促进和改善人类健康的相关产品

　　C.保健化妆品

　　D.保健器械

　　E.保健食品

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　　3[.单选题]李某由于担心领导指导自己有高血压而不愿参加健康管理项目，他属于()型健康消费者。

　　A.经济型

　　B.理智型

　　C.盲目型

　　D.闪躲型

　　E.机灵型

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　　4[.单选题]健康管理服务营销过程不包括()。

　　A.选择和利用资源

　　B.促进客户购买

　　C.确定目标客户

　　D.对员工进行科研能力培训

　　E.确定产品价值

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　　5[.单选题]客户对专业服务人员的初始印象、专业程度、谈吐以及对服务环境的印象，甚至对前台接线员的印象等等方面都会影响他对服务质量的评价，说明了()。

　　A.服务的可变性

　　B.客户的参与性

　　C.服务的易损性

　　D.服务的不可分割性

　　E.服务是无形的

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　　6[.单选题]关于健康服务营销的组合以下正确的是()。

　　A.产品、价格、渠道、促销、有形展示、过程、人员

　　B.产品、价格、渠道、促销、无形展示、过程、人员

　　C.产品、价格、渠道、直销、有形展示、阶段、人员

　　D.产品、规格、渠道、促销、有形展示、过程、人员

　　E.产品、价格、管道、促销、有形展示、过程、人员

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　　7[.单选题]有效健康服务营销的要点不包括()。

　　A.质量高于一切

　　B.建立市场营销组织

　　C.制定营销计划

　　D.发挥报刊电讯等沟通工具作用

　　E.提供客户无法拒绝的服务

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　　8[.单选题]60岁的李女士在3年前确诊糖尿病后，一直接受健康管理师提供的糖尿病管理服务，这体现了健康管理人群需求的()。

　　A.差异性

　　B.不确定性

　　C.重复性

　　D.外部关联性

　　E.发展性

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　　9[.多选题]健康管理过程评价中，目标人群满意度包含的内容有()。

　　A.对干预活动形式的满意度

　　B.对干预活动数量的满意度

　　C.对干预活动人员的满意度

　　D.对干预活动组织的满意度

　　E.对干预活动内容的满意度

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　　10[.多选题]服务产品的定价方法一般有()。

　　A.成本导向定价法

　　B.利润导向定价法

　　C.产品导向定价法

　　D.需求导向定价法

　　E.竞争导向定价法

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