健康管理师考试《基础知识》精选知识点:第十部分

　　一、影响(健康教育与健康促进计划)评价结果的因素(5个)

　　1、时间因素

　　2、测试或观察因素 其中与测量对象的因素有关的霍桑效应——人们被选择为干预或评价对象时，由于感觉到正在被研究或评价而表现出的行为异乎寻常的现象称为霍桑效应。

　　3、回归因素

　　4、选择因素

　　5、失访

　　二、制定营销计划

　　因为可控制的市场力量变化繁多，不同的组合适合于不同的人群，这就是7P，这些P是指产品、价格、分销、促销、物理特征、流程、人员。

　　三、服务与产品的不同之处?

　　服务之所以区别于货物，在于它有以下几个特点：服务是无形的、服务的不可分割性、服务的可变性以及服务的易损性。另外，客户的满意标准和客户的参与程度也与货物买卖不同。

　　四、健康服务营销的特殊问题(10个问题)

　　1、对第三方的责任

　　2、客户的不确定性

　　3、经验的关键作用

　　4、有限的差异化程度

　　5、维持质量管理

　　6、让医师也成为销售者

　　7、专业服务人士要分配出时间做市场营销

　　8、处理紧急问题的压力

　　9、对广告的意见冲突

　　10、有限的市场营销知识背景

　　五、健康管理服务的特征(4个)

　　1、健康服务是具备专业资格的服务者提供的能解决问题的指导性意见，它也包括为客户提供的日常服务。

　　2、健康管理师都需要定期通过一定的资格考试，遵守本行业的传统与道德规范。

　　3、健康管理服务具有高度的专业水平。

　　4、健康服务的提供者通常有很强的与客户面对面的交际能力，这对质量和服务的定义有很重要的作用。

　　六、健康教育与健康促进计划的结局评价内容

　　1、健康状况

　　①生理指标

　　②疾病与死亡指标

　　2、生活质量 对生活质量测量可用以下量表：

　　①生活质量指标

　　②美国社会健康协会指数

　　③日常活动量表

　　④生活满意度指数量表

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