2018年三级健康管理师考试复习考点（6）

　　七十一、健康教育与健康促进计划的具体目标是什么?

　　是为实现总体目标而设计的具体的、量化的指标。其要求可归纳为SMART 5个英文字母。具体地说，计划必须回答4个“W”和2个“H”：

　　Who ——对谁 What ——实现什么变化(知、信、行、发病率等)

　　When——在多长时间内实现这种变化 Where——在什么范围内实现这种变化

　　How much——变化程度多大? How to measure——如何测量这种变化?

　　七十二、健康教育的具体目标一般就分为：教育目标、行为目标和健康目标3个方面。

　　教育目标包括：知识方面、信念方面、态度方面、价值方面和技巧方面

　　对于中长期目标(5年，10～20年)可制定健康目标(而对于一个短期计划未必制定健康目标)。

　　七十三、制定教育策略时，目标人群的分类?

　　一级目标人群：计划希望这些人群将实施所建议的健康行为。

　　二级目标人群：对一级目标人群有重要影响的人。

　　三级目标人群：决策者、经济资助者、和其他对计划的成功有重要影响的人。

　　七十四、理想的教育策略包括健康教育策略、社会策略、环境策略3个方面。

　　七十五、形成评价的具体内容(6个)

　　(形成评价是一个为健康教育/健康促进计划设计和发展提供信息的过程)

　　1、了解目标人群的各种基本特征

　　2、了解目标人群对各种干预措施的看法。

　　3、了解教育资料的发放系统，包括生产、贮存、批发、零售以及发放渠道。

　　4、对问卷进行预调查及修改。

　　5、了解哪些健康教育干预策略适用于目标人群，健康教育资料预试验，以确定其适用性

　　6、针对计划执行初斯阶段出现的新问题、新情况对计划进行适度调整。

　　七十八、健康教育与健康促进计划的结局评价内容

　　1、健康状况 ①生理指标 ②疾病与死亡指标

　　2、生活质量 对生活质量测量可用以下量表：

　　①生活质量指标 ②美国社会健康协会指数

　　③日常活动量表 ④生活满意度指数量表

　　七十九、常用于健康教育计划评价的方案有以下5种： (R E C O X)

　　八十、影响(健康教育与健康促进计划)评价结果的因素(5个)

　　1、时间因素 2、测试或观察因素 其中与测量对象的因素有关的霍桑效应——人们被选择为干预或评价对象时，由于感觉到正在被研究或评价而表现出的行为异乎寻常的现象称为霍桑效应。

　　3、回归因素 4、选择因素 5、失访

　　八十一、制定营销计划

　　因为可控制的市场力量变化繁多，不同的组合适合于不同的人群，这就是著名的7P，这些P是指产品、价格、分销、促销、物理特征、流程、人员。

　　八十二、服务与产品的不同之处?

　　服务之所以区别于货物，在于它有以下几个特点：服务是无形的、服务的不可分割性、服务的可变性以及服务的易损性。另外，客户的满意标准和客户的参与程度也与货物买卖不同。

　　八十三、健康服务营销的特殊问题(10个问题)

　　1、对第三方的责任 2、客户的不确定性 3、经验的关键作用

　　4、有限的差异化程度 5、维持质量管理 6、让医师也成为销售者

　　7、专业服务人士要分配出时间做市场营销 8、处理紧急问题的压力

　　9、对广告的意见冲突 10、有限的市场营销知识背景

　　八十四、健康管理服务的特征(4个)

　　1、健康服务是具备专业资格的服务者提供的能解决问题的指导性意见，它也包括为客户提供的日常服务。

　　2、健康管理师都需要定期通过一定的资格考试，遵守本行业的传统与道德规范。

　　3、健康管理服务具有高度的专业水平。

　　4、健康服务的提供者通常有很强的与客户面对面的交际能力，这对质量和服务的定义有很重要的作用。