2020年主管护师考试试题及答案：护理管理（8）

　　相关专业知识-第八章-冲突与协调

　　一、A1

　　1、不属于常用的激发建设性冲突的技巧是

　　A、重新构建组织

　　B、领导者以身作则

　　C、任命批评家

　　D、引进外部成员

　　E、奖励持异议者

　　2、属于协调原则的是

　　A、勤于公关

　　B、增加利益

　　C、个体优化

　　D、坚持原则

　　E、目标导向

　　3、处理冲突的方法不包括

　　A、确定公正处理冲突的原则

　　B、明确共同的组织目标

　　C、加强组织内部竞争意识

　　D、设立意见箱

　　E、培训相关人员

　　4、管理者公平合理的分配可以减少和解决矛盾，体现了协调原则的是

　　A、目标导向

　　B、利益一致

　　C、公平合理

　　D、互相尊重

　　E、整体优化

　　5、冲突的双方都不寻求解决方法，任其发展，期待环境的变化来解决分歧，这种冲突处理方法是

　　A、不予理睬

　　B、压制冲突

　　C、转移目标

　　D、推延

　　E、和平共处

　　试题来源：考试网2020年主管护师考试题库在线体验

　　6、建设性冲突是指由于手段或认识不同而产生的冲突，但冲突双方的

　　A、方法一致

　　B、途经一致

　　C、目标一致

　　D、感情一致

　　E、认知一致

　　7、认为“对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的”观点的是

　　A、相互作用观点

　　B、现代企业管理制度观点

　　C、人文主义观点

　　D、传统观点

　　E、人际关系观点

　　8、减少或避免破坏性冲突发生的措施不包括

　　A、奖励持异议者

　　B、对组织成员加强全局观教育

　　C、重视沟通

　　D、运用领导榜样的影响力

　　E、及时发现产生破坏性冲突的因素

　　9、协调的作用有

　　A、目标导向

　　B、勤于沟通

　　C、利益一致

　　D、整体优化

　　E、调动员工积极性

　　10、有关冲突的描述，不妥的一项是

　　A、必须有对立的两个方面

　　B、为取得有限的资源而发生的阻挠行为

　　C、问题被感觉

　　D、由于利益、观点、掌握的信息和对事件的理解存在差异

　　E、人与人之间如果有利益差异一定引起冲突

　　11、对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，组织应当接纳冲突。这是冲突观念的

　　A、传统观点

　　B、人际关系观点

　　C、相互作用观点

　　D、建设性冲突观点

　　E、现代观点

　　12、具备产生冲突的条件的是

　　A、行为

　　B、潜在的对立或不一致

　　C、结果

　　D、行为意向

　　E、认知和个性化

　　13、“推延”办法的变种是

　　A、协商

　　B、妥协

　　C、第三者仲裁

　　D、不予理睬

　　E、转移目标

　　14、通过经常性的各种有效的信息传递，使组织成员彼此间建立起密切的关系，这属于协调的哪项原则

　　A、勤于沟通

　　B、目标导向

　　C、整体优化

　　D、利益一致

　　E、原则性与灵活性相结合

　　15、产生冲突的必要条件是

　　A、潜在的对立或不一致

　　B、认知和个性化

　　C、行为意向

　　D、行为

　　E、结果

　　16、能使组织成员彼此间建立起密切的关系，有利于解决矛盾，消除误会的是

　　A、目标导向

　　B、勤于沟通

　　C、利益一致

　　D、整体优化

　　E、原则性与灵活性相结合

　　17、“本质在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐一致，使每一个部门、单位和组织成员的工作同既定的组织目标一致”指的是

　　A、沟通

　　B、领导

　　C、激励

　　D、协调

　　E、组织

　　18、根据内容划分，冲突可以分为

　　A、建设性冲突、破坏性冲突

　　B、人际冲突、群体冲突、组织间冲突

　　C、目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突

　　D、目标冲突、方法冲突、途径冲突

　　E、感情冲突、目标冲突、人际冲突

　　19、鼓励管理者将冲突维持在一种低水平的观点是

　　A、相互作用观点

　　B、现代企业管理制度观点

　　C、人文主义观点

　　D、传统观点

　　E、人际关系观点

　　20、属于根据影响划分冲突类型的是

　　A、目标冲突

　　B、人际冲突

　　C、建设性冲突

　　答案部分

　　一、A1

　　1、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 常用的激发建设性冲突的技巧包括重新构建组织、运用沟通、引进外部成员、任命批评家、奖励持异议者。

　　2、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 协调原则包括勤于沟通、利益一致、整体优化、目标导向、原则性与灵活性相结合。

　　3、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 处理冲突的方法不包括加强组织内部竞争意识。

　　4、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 利益是工作关系协调的基础，领导者公平合理地分配是减少和解决矛盾的重要条件。

　　5、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 冲突的双方都不寻求解决方法，任其发展，期待环境的变化来解决分歧的冲突处理方法是推延。

　　6、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 建设性冲突是指冲突双方目标一致，由于手段或认识不同而产生的冲突。

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　　7、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 20世纪40年代末至70年代中叶，人际关系观点在冲突观点中占统治地位。它认为对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，但有时会对组织的工作绩效有益，组织应当接纳冲突，使之合理化。

　　8、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 减少或避免破坏性冲突发生的措施包括对组织成员加强全局观教育，重视沟通，运用领导榜样的影响力，及时发现产生破坏性冲突的因素，故选A。

　　9、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 协调的作用有三个方面：减少内耗、增加效益的重要手段;增强组织凝聚力的有效途径;调动员工积极性的重要方法。

　　10、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 人与人之间由于利益、观点、掌握的信息和对事件的理解存在差异，有差异就可能引起冲突。选项E描述太绝对。

　　11、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 冲突观念的人际关系观点认为：对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，组织应当接纳冲突。

　　12、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 潜在的对立或不一致：冲突过程的第一步可能存在产生冲突的条件。这些条件并不一定导致冲突，但它们是冲突产生的必要条件。这个阶段组织认识到了潜在的对立和不一致，具备了产生冲突的条件。

　　13、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 不予理睬：这是“推延”办法的变种，这种不予理睬的办法不但不能解决问题，有时还会使冲突加剧。

　　14、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 勤于沟通：通过经常性的各种有效的信息传递，使组织成员彼此间建立起密切的关系，有利于解决矛盾，消除误会。

　　15、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 冲突过程的第一步是潜在的对立或不一致，这些条件并不一定导致冲突，但它们是冲突产生的必要条件。

　　16、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 勤于沟通：通过经常性的各种有效的信息传递，使组织成员彼此间建立起密切的关系，有利于解决矛盾，消除误会。

　　17、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 协调的本质在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐一致，使每一个部门、单位和组织成员的工作同既定的组织目标一致。

　　18、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 根据内容划分，冲突可以分为目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突。

　　19、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 相互作用的观点鼓励管理者将冲突维持在一种低水平，这样能使组织保持旺盛的生命力。

　　20、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 根据影响划分冲突，可分为建设性冲突和破坏性冲突。

　　D、组织间冲突

　　E、程序冲突