2020年人力资源师四级专业技能模考题九_第2页

　　二、综合题

　　1.某电信公司2009年3月从各大院校招收了一批本科毕业生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。请为该公司设计一个适合于对这些大学生进行人职教育的培训方案。

　　参考答案：

　　某电信公司新员工入职教育方案

　　(1)制定本方案的依据如下：

　　1)本方案专为2009年3月本公司新招收员工入职教育所制定。

　　2)本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。

　　(2)实施新进人员教育训练的目的如下：

　　1)为了新进人员了解本公司概况、历史现状及未来发展计划，以及各项管理制度，使其能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务。

　　2)增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。

　　(3)培训的内容和形式如下：

　　1)公司发展历史。

　　2)本公司现行各种规章制度以及有关法规。

　　3)公司主营项目以及业务知识。

　　4)各地区电信市场现状。

　　5)规范化电信服务与客户服务中心的功能。

　　6)企业文化与团队精神教育。

　　7)加深对公司的感知与认同。

　　8)本岗位工作职责和工作要求。

　　(4)培训授课讲师的选定方案如下：

　　讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助。

　　(5)方案实施办法如下：

　　1)本方案的实施应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本方案实施。

　　2)新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。

　　(6)教育经费预算：

　　公司各业务部门协助人力资源部门进行入职教育的总体经费预算。

　　(7)入职教育的管理：

　　1)人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务。

　　2)经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得故意规避参加教育，否则将从严论处。

　　3)训练课程的编排及时间，依实际需要另行制定。

　　4)本方案经董事长核准后施行。

　　2.李某是国企M公司的人事主管。在逐步认识到实行规范化、现代化人力资源管理的重要性后，她决定在企业内开展岗位规范工作，进行工作岗位分析，编制全公司职工的工作说明书，以求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好基础。另外，作为国企的人事主管，她此举还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人员：谁不能达到工作说明书的要求，就老老实实地下岗。但这项工作该如何进行呢?

　　李某先是联系了几家人事咨询公司，但几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价是公司领导无法接受的。自己做呢?人事部算上李某只有3个人，并且她们都没有专业学历。李某该如何做呢?

　　(1)你同意李某的做法吗?

　　(2)如果同意，请你帮李某设计工作岗位分析的步骤和程序。

　　参考答案：

　　(1)同意李某的做法。工作岗位分析是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析与研究，并由此制定岗位规范、工作说明书等人力资源管理文件的过程。 (2)工作岗位分析的步骤和程序：

　　第一步，准备阶段。

　　①根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。

　　②设计岗位调查方案：明确岗位调查的目的，确定调查的对象和单位，确定调查项目，确定调查表格和填写说明，确定调查的时间、地点和方法。

　　③为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对工作岗位分析有良好的心理准备。

　　④根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。

　　⑤组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。

　　第二步，调查阶段。 该阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，灵活运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料。对各项调查事项的重要程度、发生频率详细记录。

　　第三步，总结分析阶段。 该阶段首先对岗位调查结果进行深入分析，采用文字图表等形式做出归纳、总结。对岗位的特征和要求做出全面深入的考察，充分揭示其主要任务结构和关键影响因素，并在系统分析和归纳总结的基础上，撰写工作说明书、岗位规范等人力资源管理的规章制度。

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