2017年四级人力资源管理师强化点题卷一

　　1[单选题]认知能力测验成绩与工作绩效之间的相关系数大约在( )之间。

　　A. 0、10～0、20

　　B. 0、2～0、30

　　C. 0、20～0、40

　　D. 0、10～0、15

　　参考答案：B

　　2[简答题]宁波市一家进口海产公司，由于业务人员流动太大，便请了一位人力资源主管来管理。这位人力资源主管上任后先进行调查了解，他想弄清楚，为什么业务人员流动率高达50%，是不是薪资、工作及公司制度的问题?经过一段时间的访问、观察及分析，他发现本公司业务人员待遇很高，高中毕业生一个月左右可以领到2.5万～3万元，如果工作努力，业绩好的甚至可以领到4万多元，因此每次征募业务员时，应征者不乏其人，但工作两三个月便辞职。最终他发现是工作性质对业务员辞职的影响比较大。在该公司，业务员必须早上三点钟去仓库批货，五点钟以前到批发或零售鱼货市场向中盘鱼贩或小贩推销海产。

　　从离职面谈统计中该人力资源主管发现，宁波市的年青人习惯晚睡、晚起。对于该公司这种工作时间，业务员一方面本身不很习惯，另一方面无法与其他朋友下班后一起游玩。在工作环境及性质方面，这些青年很不习惯与满口嚼着槟榔的鱼贩打交道，而且鱼腥味重，使他们对此工作有些厌烦。再一方面宁波市工作机会很多，虽然钱少一点，但工作性质合他们胃口的也较多，在没有经济压力的状况下，就发生了这种高流动率的现象。

　　这位人力资源主管了解原因后，利用工作性质及生活习惯与工作相配合的人力资源来改善现况。A地的孩子很能吃苦，于是他到A地拜访水产学校，交涉合作建校事宜，从A地水产学校的毕业生中挑选储备业务员，组成一班50人，在宁波租房子供他们吃住，照顾他们的生活，一方面给予他们与其他业务员同样的待遇，另一方面也安排半读的课程上课。

　　由于集体管理，工作时间很能配合，更由于收入比在A地工作高，因此业务员的流动率大幅降低，业务量也有很明显的增长。显然，这位人力资源主管成功地运用人力资源规划的观念完成了这项任务。

　　请回答下列问题。

　　该案例说明了一个什么道理?工作岗位分析的作用是什么?工作分析的程序是什么?

　　参考解析：

　　(1)该案例说明在进行人员招聘与配置前必须进行岗位分析，了解岗位的工作条件和任职资格，严格按照岗位的要求去选择和配置岗位人员，员工的流失率才能下降，满意度才能提高。

　　(2)工作分析的作用主要体现在以下方面。

　　①工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。

　　②工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。

　　③工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。

　　④工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。

　　⑤工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。

　　此外，工作岗位分析还能使员工通过工作说明书、岗位规范等人事文件，充分了解本岗位在整个组织中的地位和作用，明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务晋升路线，以及今后职业发展的方向和愿景，更有利于员工“量体裁衣”，结合自身的条件制定职业生涯规划，愉快地投身于本职工作中。

　　(3)工作分析的程序分为准备阶段、调查阶段和总结分析阶段。

　　①准备阶段

　　具体任务是了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。

　　a.根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。

　　b.设计岗位调查方案。

　　c.为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。

　　d.根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。

　　e.组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。

　　②调查阶段

　　主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，应灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料。例如，岗位的识别信息，岗位任务、责任、权限，岗位劳动负荷、疲劳与紧张状况，岗位员工任职资格条件、生理心理方面的要求、劳动条件与环境等。对各项调查事项的重要程度、发生频率(数)应详细记录。

　　③总结分析阶段

　　本阶段是岗位分析的最后环节。它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。

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　　3[单选题] 关于职业劳动，正确的说法是(　　)。

　　A.职业劳动是人们无奈的选择

　　B.职业劳动是人们谋生的手段

　　C.职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果

　　D.职业劳动是人生的全部内涵

　　参考答案：C

　　参考解析：职业劳动，简单地说，就是人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。职业是社会分工的产物，并随着社会分工的不断演变而得到不断的丰富和发展，是市场经济条件下竞争加剧的结果。

　　4[单选题] 战略管理学家迈克尔·波特按照产品生产的价值形成和创造过程——价值链，把资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和(　　)。

　　A.生产加工

　　B.销售渠道

　　C.售后服务

　　D.支持活动

　　参考答案：D

　　参考解析：基本活动一般可以细分为五种活动，而每一种活动可以根据具体的行业和企业的战，再进一步细分成若干项活动;支持活动一般可以分为四种活动，而每一种活动可依行业不同进一步细分成若干项独具特色的活动。

　　5[单选题]所谓( )，就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

　　A.归因

　　B.内因

　　C.外因

　　D.稳因

　　参考答案：A

　　6[单选题] 心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(　　)

　　A.人格测验

　　B.成就测验

　　C.性向测验

　　D.情商测验

　　参考答案：A

　　参考解析：按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是人格测验。由于心理学常把能力分为实际能力和潜在能力两大类，故能力测验分为成就测验(即判断个人在某方面所表现出来的实际能力)和性向测验(即判断个人将来有可能表现出来的潜在能力)。

　　7[单选题] 事业部制结构遵循的主要原则是(　　)。

　　A.以成果为中心

　　B.集中决策，分散经营

　　C.组织结构服从战略

　　D.集中决策，分散投资

　　参考答案：B

　　参考解析：事业部制结构遵循“集中决策，分散经营”的总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门。

　　8[单选题] (　　)是员工所获得的全部有形报酬，包括薪资、奖金等项目总和。

　　A.收入

　　B.奖励

　　C.报酬

　　D.福利

　　参考答案：A

　　参考解析：收入是指员工所获得的全部有形报酬，包括薪资、奖金、津贴和加班费等项目的总和。

　　9[单选题]( )用来自评价中心的信息确认潜在的新领导候选人。

　　A.辅导者

　　B.加速站

　　C.培训者

　　D.领导技能

　　参考答案：B

　　10[单选题]人格测验中最常用的方法有：限定答案的客观式自陈量表和( )。

　　A.不限定答案的主观式投射测验

　　B.不限定答案的心理测验

　　C.实际能力测验

　　D.人际关系的表达测验

　　参考答案：A