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2016年人力资源管理师四级考试练习题(2)

来源：考试网 [ 2016年01月20日 ] 【大中小】

　　1[简答题]天擎公司在完成一场分公司销售经理的培训后，又组织了一场对分公司销售主管的培训，培训由公司培训部门组织，培训主题为“赢在市场”，培训主管王营撰写了一封通知：

　　邮件如下：

　　收件人：张军王辉李德明赵淼钱亚孙冰刘开彬

　　抄送：无

　　主题：培训通知

　　各位销售主管：

　　本次培训于11月30日至12月4日举行。请各位于11月29日到北京报到。具体报到地址：×××酒店(×路×号)，门口设有专人接待。从北京西客站乘××路公交车到××站下车，或乘出租车(票价××元左右)到××，下车都可到达。

　　相关费用由各参加人员向所在公司报销。

　　请各位准时参加。

　　培训主管：王营

　　问题

　　1.案例中的通知有哪些缺陷?请补充或重写。

　　2.请指出培训通知应包括哪些要素?

　　参考解析：

　　1.缺陷

　　缺少抄送人(抄送培训人员上级经理)、培训内容、培训联系人、联系方式。并应补充写出上述缺项的内容(假设)。

　　2.要素

　　(1)培训对象。

　　(2)培训内容。

　　(3)培训地点(并指明路线)。

　　(4)培训时间。

　　(5)培训联系人和联系电话。

　　2[简答题] A公司是一家大型美资金融机构，每年会举办大型的校园招聘活动，从优秀大学生中招募管培生派往各地各部门进行为期2年的培训。今年美国总部决定加快在中国地区的网点布局，除了在社会上招聘有经验的工作人员，将加大应届毕业生管培生的招募，以满足公司业务扩张需求。因为公司人力资源部与各高校建立了长期合作关系，因此校园招聘效果比较理想。从收到的简历中，筛选出50多学生进入下一轮考察。

　　王小姐是人力资源部招聘经理，将负责组织对这50多名入选毕业生开展第二轮面试。

　　问题：

　　1.请描述应为组织这次面试活动应做哪些准备?

　　2.影响面试的因素有哪些?

　　参考解析：

　　1.面试准备

　　(1)成立招聘面试小组。

　　(2)阅读职位说明书以及资料阅读与准备。

　　(3)面试场所的选择与布置。

　　(4)电话通知和筛选应聘者。

　　(5)面试评价量表和面试问话提纲的设计提问方式选择。

　　2、影响面试的因素

　　(1)未能按照岗位说明书中的任职资格说明制定出完整、详细的面试提纲，导致面试过程变得随意而无目的。

　　(2)习惯于用头脑中已有的图式或原型对候选人进行判断，或在面试开始几分钟就凭借对应聘者的第一印象做出判断。

　　(3)受到无关因素如面试者的性别、年龄、生理特征、服饰等影响判断。

　　(4)锚定效应，归因误差，缺乏提问的有效性和追问技巧欠缺。

　　(5)认知判断受到情感和动机的影响。

　　3[简答题]A公司是一家IT信息科技公司。在成立初期，公司非常注重管理的规范化，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也不断增加，员工的工作失去了往日的热情。特别是研发中心的多名技术人员和管理骨干先后离职，对于以技术差异化为核心优势的A公司，不啻雪上加霜。

　　经过对公司内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上。多年来公司延续了创立之初的那套薪酬体系，平均主义痕迹明显，技术骨干员工的薪酬水平明显低于市场水平，另外薪酬结构也不尽合理，固定工资比重很大。

　　针对这一具体问题，公司责成人力资源部尽快拿出方案。

　　问题：

　　1.请问核心员工流失的主要原因是什么?

　　2.如何优化薪酬体系。

　　参考解析：

　　1.请问核心员工流失的主要原因是什么?

　　(1)薪酬水平外部缺乏竞争性。

　　(2)内部公平性失衡，核心人员的价值没有体现。

　　(3)员工缺乏激励性，固定比例大，平均主义。

　　2.如何优化薪酬体系。

　　公司需要重新设计薪酬体系。

　　(1)确定薪酬管理目标。

　　(2)选择薪酬政策。

　　(3)编制薪酬计划。

　　(4)设计薪酬结构，确定薪酬水平。

　　(5)薪酬预算、控制和评估。

　　4[简答题] A公司从一家小型计算机厂起家。经过几年发展，成为一家年销售额达几千万元的中型企业。其组织结构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，公司高层领导者确定了收购兼并快速扩大规模的战略。2014年，兼并了一家经营遇到困难的电子设备厂，对其进行技术和设备改造，拟通过这家企业进入电信产品领域。

　　但在随后的一段时间，各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要调整不合理的人员结构，两家企业在沟通合作上出现一系列问题。公司高层意识到原有的直线职能制不再适应目前的情况。

　　问题：

　　1.直线职能制存在什么问题?

　　2.请为公司设计新的组织结构，并阐述新结构的优缺点。

　　参考解析：

　　1.直线职能制存在什么问题?

　　存在的问题：

　　(1)不同职能部门之间缺乏信息交流，意见不统一。

　　(2)缺乏全局观念，管理层协调复杂，工作量大。

　　2.请为公司设计新的组织结构，并阐述新结构的优缺点。

　　优点如下：

　　(1)事业部型组织结构适用于跨行业产品类别、跨地区生产经营的公司。

　　(2)企业高层可以摆脱日常事务，集中精力考虑企业经营和长远发展的战。

　　(3)各事业部自主性强，工作积极性高，有利于人才脱颖而出。

　　缺点如下：

　　(1)公司职能部门与事业部之间经常会有矛盾。

　　(2)事业部之间协作难度大。

　　5[简答题]王强是公司人力资源部经理，最近为了产品制造车间招聘工程师的事情而烦恼。事情的经过是：上个月产品制造车间的李经理要招聘一名工程师，王强这个月找来了4个候选人，其中一个还是名牌大学机械专业毕业的优秀生，但是4个候选人都被李经理否决了。李经理还抱怨人力资源部工作不力，影响了制造车间使用新设备的进度。

　　当王强问李经理：“你需要的技术工人已经给你提供了4位面试人选，他们好像都还满足工作说明书中规定的要求，但你一个也没有录用。”

　　但是李经理回答说：“我不知道什么工作说明书，这几个应聘人员，要么是与实际工作要求不相符，要么没掌握新型数字机床技术。”

　　问题：

　　1.人力资源部招聘工作的主要问题出在哪里?

　　2.请谈谈工作分析的作用和步骤。

　　参考解析：

　　1.招聘工作存在的主要问题

　　对要求招聘的岗位缺乏足够的工作分析和职位描述。

　　2.工作分析

　　(1)作用

　　1)企业招聘、选拔和使用员工的基本前提。

　　2)企业贯彻按劳分配原则、公平合理地支付劳动报酬的保证。

　　3)企业准确地编制劳动计划、核算成本的依据。

　　4)使企业员工明确了解自己的职责。

　　(2)步骤

　　1)明确工作分析的目的和任务。

　　2)收集足够的信息资料。

　　3)工作现场调研。

　　4)信息资料的分析。

　　5)工作说明书的撰写。

　　6)定期修订岗位说明书。

　　6[简答题]江浩科技发展公司是一家历史悠久的国有企业，公司管理层具有较好的市场意识，企业具有一定的产品开发优势，是国内计算机制造业的知名企业。五年前，员工薪酬高，福利好，其核心的市场销售和研发人员的薪酬普遍高于市场平均水平，吸引了大量的人才。

　　但是最近由于没有及时引进新一代技术，造成产品滞销，企业效益下滑，同时核心员工离职情况也日益严重，这更加大了公司产品研发和市场拓展的难度。

　　张元是公司人力资源部经理，昨天刚和一名研发工程师做了离职面谈，工程师说：

　　“五年前跳槽到江浩科技发展公司，很大程度是看中了高工资、高福利和公司发展前景。

　　当初公司给的薪酬确实让人满意。但是进入公司五年了，除了每年工龄工资有增长，基本没什么变化。现在竞争对手开出的工资高50%，你说我走还是不走啊?”

　　张元回想着这几天离职面谈得到的反馈，心中的思路逐渐清晰，准备给公司总经理写一份报告。

　　问题：

　　1.请指出导致企业核心人员离职的主要原因。

　　2.江浩公司应该从哪几个方面调整薪酬制度?

　　参考解析：

　　1.核心人员的离职反映出企业的薪酬问题：

　　(1)缺乏对薪酬市场调查，薪酬的外部竞争力在逐步下降。

　　(2)没有及时调整薪酬水平，缺乏动态变化导致前高后低。

　　2.调整薪酬需要考虑：

　　(1)首先要解决外部竞争性问题，提高核心人员的薪酬水平。

　　(2)要考虑经济性原则和内部公平性原则，在目前的情况下，不能一步到位地大幅提升，这样一方面公司成本压力大，另外也会引起其他员工的不满。

　　(3)通过进行工作分析，重新设计薪酬结构，逐步提高核心人员的薪酬水平。

　　7[简答题]蚂蚁网络是一个大学生创业项目，李强是公司的创始人。公司的业务是为高校大学生提供快递用餐服务。公司初创时一共有5人，李强担任总经理，负责公司的日常管理，包括市场销售、公司财务等。另外4个合伙人主要负责送货。由于公司坚持针对大学生的需求开展经营活动，赢得了良好的口碑，公司业务发展很快。

　　经过几年的发展，目前蚂蚁网络的服务网络已经覆盖当地整个大学城，拥有稳定的客户群，员工人数也从最初的5人增加到50多人。公司的业务量逐步扩大，李强感到有点力不从心了，因为他这个总经理什么事情都要管，如员工安排、资金划拨、供货商确定、客户的投诉。李强每天光是应付日常管理的事情已经筋疲力尽了，再也无暇顾及公司发展的长远规划。

　　问题：

　　1.请问蚂蚁网络公司组织体系遇到了什么问题?

　　2.你建议李强采用哪种组织结构?分析优缺点。

　　参考解析：

　　1.遇到的问题

　　公司业务发展快速，规模扩大后，未建立与之匹配的组织结构。

　　2.组织结构选择

　　可采用直线职能制。

　　优点是：分头管理，职能清晰，总经理既能掌握全局，又能对不同部门实现专业管理。

　　缺点是：各部门之间协调工作量会增大。

　　8[简答题]培东公司是一家北欧服饰企业，2013年进人中国市场。公司非常看好上海市场，为了快速发展，建立有针对性的销售渠道。公司决定除了在社会上招聘有经验的销售人员，还需要到大学招聘一批有潜质的应届毕业生，以满足公司业务需求。在招聘过程中，公司人力资源部将建立企业与各高校的长期合作关系，为公司快速发展储备人才。

　　根据公司发展要求，人力资源部计划在今年10月份就启动校园招聘，赶在其他企业招聘工作的前面。于是人力资源部开始着手进行校园招聘的策划工作。

　　问题：

　　1.企业进行校园招聘的方式有哪些?

　　2.人力资源部应该如何实施校园招聘?

　　参考解析：

　　1.校园招聘的方式主要有以下几种：

　　(1)各种校园活动(校园招聘会、各类比赛、企业品牌宣讲会等)。

　　(2)安排学生开展社会实践活动(工作实习、参观访问、联系企业的管培生项目等)。

　　(3)奖学金制度或联合办学活动。

　　2.企业实施校园招聘包括以下几项工作：

　　(1)做好充分的准备工作，制订一份校园招聘工作计划，编制各类宣传材料。

　　(2)根据企业的财务预算和所需要的员工类型，选择目标学校和相关专业。

　　(3)做好校园招聘的面试和相关工作。

　　(4)与学校建立良好的互动关系。

　　(5)选择并培训招聘人员。

　　9[简答题]金鹿公司是一家羊毛衫制造厂，近年来受到市场竞争加剧的影响，同时企业内部经营活动不够灵活，在款式设计和新材料应用上没有跟上竞争对手，销售业绩持续下滑。为了挽回不利局面，公司下定决心要在产品设计和新面料上加大投入。但是面临的实际困难是库存大、运营资金短缺。为了解决这个问题，厂里决定提高销售人员薪酬，把销售人员的薪酬水平调整到公司最高级别。

　　但是这一举措很快在其他部门中产生很大的反响，大家很有意见。有一位高级服装师提出辞职，另有几位服装设计师也表现出要离职的迹象。

　　问题：

　　1.请分析该举措引发其他部门员工不满的原因。

　　2.金鹿公司应该怎样进行薪酬调整?

　　参考解析：

　　1.引发其他部门员工不满的原因

　　(1)薪酬调整太随意，引发内部不公平，导致员工不满意。

　　(2)薪酬管理缺乏考虑核心人员保留和激励，引发服装设计师流失率增大的风险。

　　2.进行薪酬调整的方法

　　(1)薪酬调整要满足外部竞争性，内部公平性和员工激励性。

　　(2)进行市场薪酬调研和岗位分析，为不同岗位设计薪酬水平、结构和策。

　　(3)薪酬体系设计要关注员工如何保留，重新设计薪酬结构。

　　(4)不同人员采用不同薪酬结构，例如销售人员采用绩效为主的薪酬结构，设计师采用基于岗位能力的薪酬结构。

　　10[简答题]王某在A公司市场部工作了5年，由于身患重病休了半年的病假，病假期满后公司安排她去行政办公室工作，但是王某由于身体原因还是不能适应在新岗位上工作。王某的合同还有2年才到期。公司经过研讨后决定，与王某解除劳动合同。并根据王某的工作年限，给予王某5个月的工资作为经济补偿金，并且出于对老员工的照顾，又给予了2个月的医疗补助金。

　　问题：

　　1.A公司是否可以解除与王某的劳动合同?

　　2.给予王某的经济补偿金和医疗补助金，是否符合法律要求?

　　参考解析：

　　1.是否可以解除

　　(1)案例中未提及经过劳动鉴定委员会确认，据此企业不能解除劳动合同。

　　(2)劳动者患病或者非因工负伤，需要经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排的工作，才能解除劳动合同。

　　2.经济补偿金和医疗补助金如何计算

　　(1)根据在单位的工作年限，每满一年发给相当于一个月工资的经济补偿金。

　　(2)同时还应发给不低于六个月工资的医疗补助费。

　　(3)患重病和绝症的还应增加医疗补助费，患重病的增加部分不低于医疗补助费的50%，患绝症的增加部分不低于医疗补助费的100%。

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