2020人力资源管理师二级章节题：绩效辅导的时机与方式

　　【相关考点】绩效辅导的时机与方式（第四章 第二节）

　　1.辅导时机

　　为了对员工进行有效的辅导，帮助员工发现问题、解决问题，更好地实现绩效目标，管理者必须掌握进行辅导的时机，确保及时、有效地对员工进行指导。

　　一般来说，在以下时间进行指导会获得较好的效果：

　　(1)当员工需要征求你的意见时。

　　(2)当员工希望你解决某个问题时。

　　(3)当你发现了一个可以改进绩效的机会时。

　　(4)当员工通过培训掌握了新技能时，如果你希望他能够将新技能运用于工作中，就可以辅导他使用这种技能。

　　2.辅导方式

　　常见的辅导方式有以下几种，对于不同类型的员工可以酌情予以使用。

　　(1)指示型辅导：主要针对那些完成任务所需的知识技能比较缺乏的员工，给予他们一些有关如何完成任务的具体指示，然后一步一步地传授完成任务的技能，并且跟踪员工执行情况。

　　(2)方向型辅导：员工基本掌握完成任务的知识技能，但是有的时候还会遇到一些特殊的情况无法处理;或者员工掌握了具体的操作方法，但需要主管人员进行方向性引导。

　　(3)鼓励型辅导：对于具有完善的知识技能的专业人员，主管人员的辅导不必介入到具体的细节，只需要给予他们鼓励和适当的建议，使员工充分发挥自己的创造力

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　　更多考点精析

　　1[多选题]为了对员工进行有效的辅导，管理者应选择的绩效辅导时机是( )。

　　A.当员工需要征求管理者的意见时

　　B.当员工希望管理者解决某个问题时

　　C.当管理者发现了一个可以改进绩效的机会时

　　D.当员工通过培训掌握了新技能时，如果管理者希望他能够将新技能运用于工作中，就可以辅导他使用这种技能

　　E.绩效面谈时

　　参考答案：ABCD

　　2[多选题]一般在(  )情形下，进行指导会获得较好的效果。

　　A.当员工工作顺利时

　　B.当员工希望解决某个问题时

　　C.当你发现了一个可以改进绩效的机会时

　　D.当员工需要征求你的意见时

　　E.当员工通过培训掌握了新的技能时

　　参考答案：BCDE

　　3[单选题]( )主要针对那些完成任务所需的知识技能比较缺乏的员工。

　　A.指示型辅导

　　B.方向型辅导

　　C.沟通型辅导

　　D.鼓励型辅导

　　参考答案：A

　　4[多选题]绩效管理过程中，常见的绩效辅导方式包括(  )。

　　A.命令型辅导

　　B.指示型辅导

　　C.方向型辅导

　　D.鼓励型辅导

　　E.沟通型辅导

　　参考答案：BCD

　　5[多选题]常见的辅导方式有(  )。

　　A.指示型辅导

　　B.方向型辅导

　　C.鼓励型辅导

　　D.强迫式辅导

　　E.自由式辅导

　　参考答案：ABC

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