2019年企业人力资源管理师二级综合评审模拟卷

2019年企业人力资源管理师二级综合评审模拟卷

　　【情境】

　　华达公司是一家大型民营上市公司，业务涉及水利工程、环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是：招聘主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管， 每个主管均有 2～3 位下属。今天是 2010 年 5 月 10 日，你(李明翔)担任公司的人力资源部总监的职务，全面主持公司的人力资源管理工作。现在是上午 8 点，你提前来到办公室。秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在文件夹内，文件的顺序是随机排列的，你必须在 3 小时内处理好这些文件，并作出批示。在 11 点还有一个公司董事会的会议需要你主持。在以下 3 小时中秘书会为你推掉所有的杂事， 没有人会打扰你的工作。

　　【任务】

　　在以下 3 小时中，请您查阅文件框中的各种信函、电话记录，以及电子邮件等，并给出您对每个文件的处理意见。

　　(1) 确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里划“√”。

　　(2) 请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您将采取的措施及意见。

　　(3) 在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联系。

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　　文件一

　　类 别：便函

　　来电人：章亮 总裁

　　接收人：李明翔 人力资源部总监日 期：5 月 9 日

　　小李：

　　9 号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些大项目，需要有针对性地补充一些管理人员， 我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。

　　回复方式：(请在相应选项前的“□”里划“√”)

　　□信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　文件二

　　类 别：电话录音

　　来电人：刘增 国际事业部总监接收人：李明翔 人力资源部总监日 期：5 月 8 日

　　李总：

　　您好!去年 10 月中旬，人力资源部曾要求各部门上报 2009 年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂得一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外， 由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达 74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。

　　回复方式：(请在相应选项前的“□”里划“√”)

　　□信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　文件三

　　类 别：电子邮件

　　来电人：张玲 绩效主管

　　接收人：李明翔 人力资源部总监日 期：5 月 8 日

　　李总：

　　您好!公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求 各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标。按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司 32 名部门经理仅有 4 个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定。当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标 是表面文章，还有部分经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。

　　回复方式：(请在相应选项前的“□”里划“√”)

　　□信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　文件四

　　类 别：电子邮件

　　来电人：陈欣 培训专员

　　接收人：李明翔 人力资源部总监日 期：5 月 8 日

　　李总：

　　您好!公司四月份在南非首次承接的 420 工程现已开工，公司准备委派 6 名高级技术人员到南非提供

　　技术服务。可是，这 6 名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽如人意。

　　因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为 2 个月，费用为每人 10000 元。计划已经上报人力资源部。昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划 和预算，资金周转不过来。这几名员工原计划十月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持， 可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。

　　回复方式：(请在相应选项前的“□”里划“√”)

　　□信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　文件五

　　类 别：电话录音

　　来电人：王睿 劳动关系与安全主管接收人：李明翔 人力资源部总监

　　日 期：5 月 9 日李总：

　　您好!今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州 203 国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救。与刘向 东同车的还有公司的销售人员蔡庆华、隋东和王小亮等人，都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责 任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。

　　回复方式：(请在相应选项前的“□”里划“√”)

　　□信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　文件六

　　类 别：书面请示

　　来电人：娄奇 招聘主管

　　接收人：李明翔 人力资源部总监日 期：5 月 8 日

　　李总：

　　您好!由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方 向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重， 我们高薪聘用的几位博士也提出了离职申请。通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环 保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。

　　回复方式：(请在相应选项前的“□”里划“√”)

　　□信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　【答案及解析】

　　文件一：□电子邮件

章总裁： 　　您好!9 号下午 2：00 我将到您办公室向您报告，在向您报告前我想了解以下几点内容： 　　1、您对中层干部的调整方向是怎样看待的? 　　2、公司明年要上的大项目相关资料都有哪些，我想借用作参考。

　　文件二：□电子邮件

刘总： 　　您好!关于国际事业部中长期的人才规划以下建议供参考： 　　1、关于此类人才行业内的薪酬水平及地区的薪酬水平情况待我们调查核实，届时我们再进行检讨是否调整此类人才的薪酬水平。 　　2、根据国际事业部的实际情况制定绩效考核机制，提供具有挑战性的薪酬水平以提高大家的积极性。 　　3、与高校相关专业的学校签订合同并按照国际事业部的需要进行需求性培养。安排相关专业毕业生到岗实习并以此提高人才与企业的磨合程度。

　　文件三：□电子邮件

张玲： 　　你好!针对该情况以下几点意见供参考： 　　1、各部门是否已经了解了新的绩效考核系统的意义和作用以及如何制定下半年的工作目标?如果不了解应该通过各种方法让他们了解。 　　2、是否有对各部门进行新的绩效考核系统操作进行培训?应该事前进行业务上的培训。 　　3、新的绩效考核系统是否有进行相关的宣导?应该进行全面的宣传与引导。 　　4、该工作计划是否经各部门经理确认过?事前经各部门经理确认是否符合实际情况。 请调查核实以上问题后再考虑下一步的工作计划，如果有问题请与我联络。

　　文件四：□电子邮件

陈欣： 　　你好!关于此次培训事项请写出书面申请经我签字后呈财务部，以下几点内容供参考： 　　1、说明此次派往南非的技术人员的必要性与严重性。 　　2、核算派往南非的 6 名高级技术人员培训所需的培训开支。 　　3、重新修订和调整人力资源部今年的培训计划和开支，取消原计划的部分外部培训经费将此次 6 名高级技术人员培训费用纳入今年的培训计划中，修订后的培训预算与年初制定的预算平衡。 　　4、此书面申请经财务部同意后请与工程部联络将派往南非的高级技术人员日程安排事宜。 如有其它困难请与我联络。

　　文件五：□面谈

王睿： 　　你好!请预订今天下午 1:00 至郑州的飞机票，我和你一起前往事发地处理该交通事故，请提前安排好至机场的车辆。在出发之前请处理好以下几项事情： 　　1、请在上午 11:50～12:00 期间将需要我签字的文件准备好，中午 12:00 出发至机场。 　　2、请预算此次出差的日常支出费用并填写借款单据于中午 11：50 交于我签字取款，提前向出纳说明情况准备款项。 　　3、请立刻报我公司所在管辖区安监局、劳动局备案我公司的工伤及工亡情况，并咨询理赔处理的流程及注意事项。 　　4、请核实刘向东等人是否有购买意外伤害保险?如果有购买意外保险请报保险公司备案并咨询理赔处理的流程及应该注意的事项。 　　5、立刻通知刘向东家属携带郑州交通管理局要求提供的证件及资料马上前往郑州当地与我们会合， 并提前预订我公司工作人员和其家属所需要的酒店。 　　6、请与当地医院进一步确认我公司蔡庆华等人的伤情及费用等情况和需要我公司协助的事项。 　　7、请与当地医院和郑州交通管理局联络说明我们将要到达的时间，并确认我公司需要提前准备的各项事宜。 　　8、请考虑其它是否需要提前准备的各项事宜。

　　文件六：□电子邮件

娄奇： 　　你好!在了解核实以下事宜后再进行下一步工作计划，以下几点建议供参考： 　　1、请与原环保小组的项目主管沟通确认将化工研发小组并入后的工作困难和现状。 　　2、请与原环保小组的项目主管沟通确认将化工研发小组并入后的整个部门的工作担当及工作计划以及平衡并入后的组织平衡、人员稳定。 　　3、召集并入后的研发小组全部成员，并检讨说明今后的工作计划和业务担当并充分听取、采纳好的意见和建议。 　　4、及时上报需要人力资源部门协助的其它事宜。

 

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