2016年人力资源管理师章节考点:培训课程的需求度调查

　　第三章 第二节 第一单元　培训课程体系的开发与管理

　　培训课程的需求度调查

　　(一)确定课程需求度调查项目

　　1.课程需求度调查的层次

　　(1)组织调查。

　　(2)任务调查。

　　(3)个体调查。

　　2.培训课程需求度调查的要求

　　(1)企业整体的课程体系建设需要和员工个人学习发展需求相结合。

　　(2)将企业长期的需要与现实需求相结合。

　　(3)定性分析与定量分析相结合。

　　3.培训调查的流程

　　(1)各职能部门的培训管理人员收集绩效记录、质量控制报告和客户反馈信息等;会同培训中心结合工作分析中设定的工作内容和任务绩效标准，分析员工的任务与绩效之间的差距及其原因。

　　(2)由培训管理委员会根据企业发展方向、经营策略和环境变化指出培训需求的大方向，并结合人力资源规划确定企业整体的培训需求。

　　(3)培训中心应与人力资源部门针对每一岗位作出胜任力评价和员工技能评估，以便评估员工技能与任务之间的差距。

　　(4)培训中心应定期向员工发放问卷，调查员工具体的培训需求。

　　(5)培训中心负责整理、综合、平衡企业总体上各个层面的需求，并应兼顾企业目前的需求和长远的发展，满足环境的变化，在此基础上设置培训课题系列。

　　(二)课程信息和资料的收集

　　1.咨询客户、学员和有关专家。

　　2.借鉴其他培训课程。

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