2016年人力资源管理师章节考点:面试的基本程序

　　第二章 第三节 面试的组织与实施

　　第一单元 面试的基本程序

　　学习目标

　　通过学习，明确面试的概念、类型和发展趋势，掌握面试的基本程序、实施技巧，以及面试实施过程中的常见问题与改进的方式方法。

　　知识要求

　　一、面试的概念

　　面试是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。通过面试，可以了解应聘者的经历、知识、技能和能力。它主要用于员工的终选阶段，也可用于员工的初选和中选阶段。

　　二、面试的类型

　　1.根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。

　　2.根据面试实施的方式，面试可分为单独面试和小组面试。

　　3.根据面试的进程，面试可分为一次性面试和分阶段面试。

　　4.根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。

　　三、面试的发展趋势

　　1.面试形式丰富多样。

　　2.结构化面试成为面试的主流。

　　3.提问的弹性化。

　　4.面试测评的内容不断扩展。

　　5.面试考官的专业化。

　　6.面试的理论和方法不断发展。

　　能力要求

　　一、面试的基本程序

　　(一)面试的准备阶段

　　1.制定面试指南

　　面试指南是促使面试顺利进行的指导方针，一般以书面形式呈现，主要包括如下内容。

　　(1)面试团队的组建。

　　(2)面试准备。

　　(3)面试提问分工和顺序。

　　(4)面试提问技巧。

　　(5)面试评分办法。

　　【例题2.2.16】(　　)是促使面试顺利进行的指导方针。(2011年11月二级真题)

　　A.面试问题

　　B.面试评估

　　C.面试指南

　　D.面试结果

　　【答案】C

　　2.准备面试问题

　　(1)确定岗位才能的构成和比重。

　　(2)提出面试问题。

　　3.确定评估方式

　　(1)确定面试问题的评估方式和标准。

　　(2)确定面试评分表。

　　4.培训面试考官

　　培训内容包括提问的技巧、追问的技巧、评价标准的掌握等。

　　(一)面试的实施阶段

　　1.关系建立阶段

　　在这一阶段，面试考官应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，以消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围，为下一步的面试沟通做好准备。

　　2.导入阶段

　　在这一阶段，面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目，如让应聘者介绍一下自己的经历、自己过去的工作等，以进一步缓解应聘者的紧张情绪，为进一步的面试做好准备。

　　3.核心阶段

　　在这一阶段，面试考官通常要求应聘者讲述一些关于核心胜任力的事例，面试考官将基于这些事实作出基本的判断，对应聘者的各项核心胜任能力作出评价，为最终的录用决策提供重要的依据。

　　4.确认阶段

　　在这一阶段，面试考官应进一步对核心阶段所获得的信息进行确认。

　　5.结束阶段

　　在面试结束之前，面试考官完成了所有预计的提问之后，应该给应聘者一个机会，询问应聘者是否还有问题要问，是否还有什么事项需要加以补充说明。

　　【例题2.2.17】面试考官应提一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目的面试实施阶段是(　　)。(2012年11月二级真题)

　　A.结束阶段

　　B.导入阶段

　　C.核心阶段

　　D.确认阶段

　　【答案】B

　　(三)面试的总结阶段

　　1.综合面试结果。

　　2.面试结果的反馈。

　　3.面试结果的存档。

　　(四)面试的评价阶段

　　面试结束后，应回顾整个面试过程，总结经验，为下一次的面试设计做好准备。

　　二、面试中的常见问题

　　1，面试目的不明确。

　　2.面试标准不具体。

　　3.面试缺乏系统性。

　　4.面试问题设计不合理。

　　5.面试考官的偏见。

　　三、面试的实施技巧

　　1.充分准备。

　　2.灵活提问。

　　3.多听少说。

　　4.善于提取要点。

　　5.进行阶段性总结。

　　6.排除各种干扰。

　　7.不要带有个人偏见。

　　8.在倾听的同时注意思考。

　　9.注意肢体语言沟通。

　　在不同的环境中，不同的肢体语言有着不同的含义，具体内容如表2-2—1所示。

表2—2—1肢体语言信息的含义

肢体语言	典型含义
目光接触	友好、真诚、自信、果断
不做目光接触	冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感
摇头	不赞同、不相信、震惊
打哈欠	厌倦
搔头	迷惑不解、不相信
微笑	满意、理解、鼓励
咬嘴唇	紧张、害怕、焦虑
跺脚	紧张、不耐烦、自负
双臂交叉在胸前	生气、不同意、防卫、进攻
抬一下眉毛	怀疑、吃惊
眯眼睛	不同意、反感、生气
鼻孔张大	生气、受挫
手抖	紧张、焦虑、恐惧
身体前倾	感兴趣、注意
懒散地坐在椅子上	厌倦、放松
坐在椅子边缘	焦虑、紧张、有理解力的
摇椅子	厌倦、自以为是、紧张
驼背坐着	缺乏安全感、消极
坐姿笔直	自信、果断

　　【例题2.2.18】在面试过程中要理解肢体语言的含义，其中目光接触的典型含义包括(　　)。(2011年11月二级真题)

　　A.友好

　　B.紧张

　　C.真诚

　　D.自信

　　E.冷淡

　　【答案】ACD

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