第三章 培训与开发
第二节 企业员工培训效果的评估
培训评估体系的设计
培训效果评估的步骤
作出培训评估的决定→制定培训评估的计划→收集整理和分析数据→培训项目成本收益分析→撰写培训评估报告→及时反馈评估结果
(一)做出培训评估的决定
在进行评估之前，培训项目的组织者或实施者要对评估的可行性及评估的目的进行调查和确定。
| 评估的可行性分析 | 决定该培训项目是否交由评估者评估； |
| 了解项目实施的基本情况，为以后的评估设计奠定基础。 | |
| 确定评估的目的 | 评估的基本目的是满足管理者的需要： |
| 了解有关方案的情况，包括培训项目是否有利于增进组织员工的绩效、培训项目是否能进一步改进； | |
| 使管理者知道方案已确实提供并实施，如果没有提供，则要让管理者明白采取何种措施来代替这个方案； | |
| 就继续还是终止、推广还是限制该方案一事做出决策。 |
结合管理者的意图，明确相关培训评估的目的，才能使评估报告有价值。
(二)制定培训评估的计划
1、选择培训的评估人员：评估者主要分为内部评估者与外部评估者
内部评估者优势：对培训项目运作过程、有关项目执行者的情况及培训项目提出的原因等方面比较了解;
可借助于内部关系，容易取得培训项目有关人员的信任、合作与支持，有利于评估者获得全面而敏感的信息，把握问题关键。
外部评估者优势：对评估过程中遇到的技术难题有较强的处理能力，能熟悉地进行评估操作;
对培训中存在的问题反映上比较客观，不受内部关系的影响。
2、选定培训评估的对象：考虑成本因素，不一定对所有培训进行评估
新开发的课程：着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面;
新教员的课程：着重于教学方法、质量等综合能力方面;
新的培训方式：着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。
3、建立培训评估数据库：在进行培训评估之前，培训主管必须将培训前后发生的数据收集齐备：
硬数据：对改进情况的主要衡量标准，以比例的形式出现，是易于收集的事实数据：产出、质量、成本和时间;
软数据：工作习惯、氛围、新技能、发展、满意度和主动性。
4、选择培训评估形式：评估形式的选择以评估的实际需要以及这种形式评估所具有的特点为依据。
5、选择培训评估的方法
评估评估方法类型：课程前后的测试、对学员进行培训后跟踪、采取的行动计划以及绩效的完成情况等。
6、确定方案及测试工具：评估方案构成了整个评估过程的框架;测试工具提供收集数据、获取信息的途径。
(四)培训项目的成本收益分析
为了提高培训的质量和培训的效果，有必要对每一个培训项目进行投入产出分析。
投资回报率=培训项目产出/培训项目投入 × 100%
计算投资回报率之后，要将他们与培训计划的目标进行比较。
对投资回报率的计算应该引起企业领导足够的重视，因为它是衡量培训项目成果的最终手段之一。
(六)及时反馈评估结果
为了提高员工培训在企业人力资源开发中的地位和作用，必须将不同阶段的评估结果及时反馈给有关人员。
| 培训管理人员 | 对人力资源管理部门培训主管来说，需要及时掌握培训项目各种相关评估信息及其评估结果，找出差距，弥补不足，提高培训质量。 |
| 高层的领导者 | 他们是企业员工培训的决策者，决定着培训项目的未来。 |
| 受训员工 | 将自己的业绩表现与其他人业绩表现进行比较； |
| 有助于受训员工继续努力学习和工作，也有利于激发其他员工参加培训项目学习的积极性和主动性。 | |
| 受训者的直接主管 | 直接主管对参加培训的下属的工作作出必要的调整； |
| 对下属的培训情况及取得的成果表示关心和赞许。 |
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责编：chenzhu
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