第四章 绩效管理
第二节 平衡计分卡的设计与应用
平衡计分卡四个方面的关系
1.财务指标是根本,而其他三个方面的指标最终都要体现在财务指标上。
2.四个方面不是相互独立的,它们之间存在某种“因果关系”,比如:由于关注员工技能的提升,会使得产品的过程质量和生产周期得以保证,由于内部业务运作的高效,使得产品能按时交付,顾客满意度不断提高,最终财务指标——资本回报率得以提高。
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