2016高级人力资源管理师知识点：平衡计分卡的战略管理

　　平衡计分卡的战略管理

　　▲实质：平衡计分卡的实质是将战略规划落实为具体的经营行为，并对战略的实施加以实时控制。所以平衡计分卡实现的远不止是对绩效的管理，它是一种战略管理的工具。平衡计分卡从四个方面全面关注企业，即财务、内部流程、客户、学习与成长。这四个方面几乎涵盖了企业的各个方面，由此可见，平衡计分卡是一个战略管理系统。

　　▲过程：从战略管理的角度对平衡计分卡进行了解读，以平衡计分卡作为核心来完成战略管理的五个重要过程。

　　(一)建立企业使命、愿景、价值观、长期目标

　　以平衡计分卡为导向，考虑企业的使命愿景，也就是从平衡计分卡的四个方面考虑企业的使命愿景。比如：

　　从客户的角度看，企业的管理层需要决定为哪些客户群体服务，以及在哪个细分的市场领域进行竞争等;

　　从财务的角度看，企业在未来要获得什么样的收益;

　　从内部流程的角度看，在决定了企业的竞争领域以及收益目标之后就要选择内部流程和相应的衡量方法;

　　从学习与成长的角度看，对企业的使命愿景进行反复的思考和讨论，并进行相应的修正。

　　(二) 对企业所处的内外部环境进行分析

　　企业的核心战略体系设计以后，要用各种分析工具对企业目前的内外部生产经营环境进行分析，以确定企业的短期战略目标。这时，企业可以从平衡计分卡的四个角度人手，分别运用SWOT分析、PEST分析、价值链分析等一系列战略分析工具。

　　(三)制定企业战略目标

　　在战略分析的基础上，分别制定财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面的战略目标体系。战略确定后，对战略进行宣传和解释，使企业的各级组织以及企业的全体员工明确企业的战略，这样有利于每一级组织和每一位员工的行动与企业的战略保持一致，发挥战略协同作用。

　　(四)战略执行与跟踪

　　平衡计分卡是一个层级概念，首先需要制定的是企业级的平衡计分卡，其次在企业平衡计分卡的基础上，进一步分解制定部门、班组和个人的平衡计分卡。

　　在制定了相应的平衡计分卡以后，要找出战略实施的关键成功因素，然后再从平衡计分卡的四个角度找出关键绩效指标。据此，可以进一步制订行动计划。

　　(五)战略的评估与控制

　　每一年企业要根据企业经营的结果，从平衡计分卡的四个方面，评估企业战略的制定的效果，对战略执行进行反馈。根据战略实施中存在的问题，重新进行战略分析，共同制定新的假设，也就是新的战略制定的前提条件，开始新一轮的战略管理工作。

　　从以上分析中不难看出，平衡计分卡涵盖了战略管理的整个过程，成为一个全新的战略管理系统。

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