2019年人力资源管理师《三级专业能力》模拟试卷（三）

　　一、简答题(本题共2题，每小题15分，共30分)

　　1.员工满意度调查的基本程序是什么？

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

　　2.培训课程设计分哪几个阶段？每个阶段强调的基本内容是什么？

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

　　二、计算题(本题1题，共15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)

　　1.某石油机械工业公司下属机加工车间在报告期内生产甲、乙、丙、丁四种产品，每种产品的劳动定额完成情况以及相关出勤率指标，如表1所示。

　　根据表1中的已知数据计算出以下指标，并填写表1的空栏。

　　(1)计算甲、乙、丙、丁四种产品与该车间整体的劳动定额完成率。

　　(2)如计划期的产品产量将在报告期的基础上各提高10%，请根据报告期的整体劳动定额完成率、出勤率等指标，核算计划期内生产工人的定员人数。

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

　　三、综合分析题(第一组)(共两题，每题20分，共40分)

　　1.某公司销售主管王成对下属赵云飞说:“你下班前到我办公室来一趟，我想就你的工作表现和你谈一下，也算是年终的考评。”赵云飞等这句话很长时间了，因为公司业务发生了重大改变，自己的工作也有所调整，因此他很想与主管讨论一下，可否根据自己工作的变化重新制定新的考评标准。此外，他对考评结果也有一些担心，因为他认为自己在上一年中的工作表现不是太好。

　　下班前，在王成主管的办公室，王成对赵云飞说:“我已经填好了你的考评表，你不用看了，我在你所有的方面都评了优，签上名吧!今年大家都得了优，因为这个月大家加班加点把订单都赶出来了——这批订单对公司实在太重要了。所以我没有什么可多说的了，继续好好干吧，我会给你加工资的。”

　　赵云飞看过考评表后签了字，他可以看出主管确实很忙。所以他觉得自己还是离开为好，可是，当赵云飞离开主管的办公室时，还是有一种强烈的失落和无助感一“又重复进行了一次无效的交流”。

　　请结合本案例，说明各级主管作为考评者，应当采取哪些有效的措施和方法，来提高绩效反馈面谈的质量？

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

　　2.某汽车销售公司向社会招聘一名销售主管，魏先生前往应聘，并向公司提交了以往在多个企业从事过销售主管的书面说明。公司对魏先生的工作经历相当满意，于是双方当即协商并签订了劳动合同。合同规定，公司聘用魏先生为销售主管，试用期3个月，魏先生全权负责公司销售业务，并对销售部人员的聘用享有决定权，劳动合同签订后，公司即要求魏先生上班工作。两个月以后，该公司经过调查发现，魏先生所说的在多个企业从事过销售主管的经历纯属虚构，为了避免魏先生继续工作可能对公司产生不利影响，公司当即作出了与魏先生解除劳动合同的决定。双方因此发生劳动争议。

　　请结合本案例，依据我国相关的劳动法律法规对本案作出评析。

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

　　三、综合分析题(第二组)(本题15分)

　　1.黄明是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是:根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。在考评时，20多个人互相打分，以此确定员工的位置。黄明平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。

　　结合本案例，回答下列问题:

　　(1)该部门在考评中存在哪些问题？

　　(2)产生问题的原因是什么？

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

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