2017年助理人力资源管理师易考点：绩效考评和绩效改进

2017年助理人力资源管理师易考点：绩效考评和绩效改进

　　一、绩效考评中的矛盾冲突分析

　　矛盾类型：员工自我矛盾、主管自我矛盾、组织目标矛盾;

　　避免和解决绩效考评矛盾的方法：1、以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，与下属进行沟通交流。2、放下包袱，开动机器，轻装上阵。3、适当下放权限，鼓励下属参与。

　　申诉处理内容：受理内容一是结果方面的，而是程序方面的。

　　申诉处理机构：绩效考评机构一般由绩效管理委员会和绩效管理日常小组组成。

　　处理流程：初次申诉处理、二次申诉处理、申诉材料归档

　　二、绩效改进的方法

　　绩效改进的定义：是指确认工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高竞争优势的过程。即指采取一系列行动提高员工的能力和绩效。

　　绩效改进的方法：目标比较法、水平比较法、横向比较法。

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