管理咨询师《咨询实务》考前冲刺习题2

　　1.管理咨询的特点有( )。

　　A.科学性

　　B.创新性

　　C.有效性

　　D.独立性

　　E.合作性

　　【参考答案】ABCDE

　　【参考解析】本题考察管理咨询的特点。

　　2.一个完整的管理咨询活动包括四个阶段：即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。而业务洽谈是咨询活动的开始，也是十分重要的阶段，对后期三个阶段的顺利实施起着关键作用。以下哪些描述属于业务洽谈的内容?( )

　　A.开展专题调查分析和综合调查分析，明确问题、原因及后果

　　B.撰写项目建议书和签订管理咨询协议

　　C.对方案进行研讨修订和方案提交汇报

　　D.进行预备调查和商务洽谈

　　E.帮客户制定实施计划和对客户进行相关培训

　　【参考答案】BD

　　【参考解析】本题考察管理咨询的基本程序的业务洽谈阶段， 5。答案A属于诊断阶段的内容，此阶段包括以下内容：1、进驻客户前的准备;2、召开项目启动会;3、开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果;4、开展专题调查分析，明确产生问题的原因;5、提出解决问题的思路和框架;6、撰写诊断报告;7、讲解和提交诊断报告。答案C属于改善方案设计阶段的内容，此阶段包括以下内容：1、改善方案的形成;2、改善方案的研讨和修订;3、改善方案的提交与汇报。答案E属于实施指导阶段的内容，此阶段包括以下内容：1、帮助客户制定实施计划;2、对客户进行相关培训;3、对实施中的重点部分进行辅导;4、解决实施中的问题，并对方案进行修改与完善;5、对实施效果进行评估。因此答案B、D是正确的，业务洽谈阶段的内容包括：1、与客户初步接洽;2、预备调查;3、撰写项目建议书;4、提交及展示项目建议书;5、商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划);6、签订管理咨询协议(合同)。

　　3 . 对于第一次接触的企业，为了解企业生产过程、生产能力和潜力，了解企业管理水平，参观现场是十分必要的。以下哪些是属于参观过程中应注意观察的内容?( )

　　A.员工工作情绪和生活设施

　　B.了解产品名称、外形、特点、用途

　　C.作业现场环境、整理整顿、直观管理和工作秩序

　　D.设备和劳动力闲置状况

　　E.当时的环境气候变化和状态

　　【参考答案】ABCD

　　【参考解析】本题考察预备调查现场调查方法中现场参观方法的内容，参见教材第9页。答案E不是现场参观的内容，因此，答案是A、B、C、D。

　　4 .项目建议书是向客户展示对问题和需求的把握程度、说明如何完成咨询任务和证实公司能力的重要资料，因此项目建议书的编写十分关键。以下对项目建议书编写要求的描述，正确的是( )。

　　A.内容应为客户所理解并为决策提供必需的细节

　　B.应针对客户量身定做并具有针对性

　　C.应从方案和初步计划方面充分体现其可操作性

　　D.就咨询项目的执行方式只要达成口头一致意见即可

　　E.项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解和项目成果两方面

　　【参考答案】ABC

　　【参考解析】本题考察项目建议书编写要求的内容， 答案D中，应在达成口头一致意见后，应仍然以文字形式表达出来，以方便相关人员阅读确认。答案E中，项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解、解决方案和项目成果三方面，因此，答案是A、B、C。

　　5 . 以下关于企业增益报价法的说法中，正确的是( )。

　　A.管理咨询公司收取的费用是按照一定时间内企业年度销售收入的固定百分比来收取

　　B.对于成本降低项目，管理咨询项目价格二∑(咨询合同中界定时点后的成本费用—咨询合同中界定时点的成本费用)X固定百分比

　　C.采用企业增益报价法的项目，一般不会将咨询费用全部与增益挂钩

　　D.所有的咨询项目都能够采用增益报价的方法来报价

　　E.采用增益报价法在实践中不存在障碍

　　【参考答案】AC

　　【参考解析】本题考察管理咨询报价的方法

　　6.管理咨询人员的职业性质决定了他们对职业素质有着较高要求，需要不断提升和打造优秀的素质，其中包括基本素质和专业素质两个方面。以下哪些是咨询人员必须具备的基本素质?( )

　　A.表达沟通和分析判断能力

　　B.快速学习和创新工作能力

　　C.为客户处理一定深度和广度实际问题能力

　　D.应具备扎实的知识体系和技术储备

　　E.承受压力和快速适应能力

　　【参考答案】ABE

　　【参考解析】本题考察咨询人员必须具备的基本素质。答案C、D是咨询描述的咨询人员专业素质的内容，因此，答案是A、B、E。

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