2016年管理咨询师《咨询实务》最新过关习题3

　　(1)各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔形结构优化的战略，被称之为企业人才的(　　)

　　A. 层次结构优化战略

　　B. 学科结构优化战略

　　C. 智能结构优化战略

　　D. 能级结构优化战略

　　参考答案：D

　　(2)一家经营资源不足、实力不强的小型企业，在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务，试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是(　　)。

　　A. 关系导向型

　　B. 产品导向型

　　C. 价格导向型

　　D. 服务导向型

　　参考答案：D

　　本题考查客户管理导向的内容。根据产品特性和服务能力的高低，客户管理导向分为4种：(1)关系导向型：既要向客户提供优质的产品，还要向其提供一流的服务;(2)产品导向型：是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户;(3)价格导向型：企图通过制定低价策略来吸引客户，依靠产品的价格优势与竞争者进行较量;(4)服务导向型：往往很难长久地保持其建立起来的竞争优势。

　　(3)某公司考核市场部门的员工绩效时，为减少片面性，会计部门人员参加对市场部门员工绩效的考核工作。则会计部门作为同级考核者，主要是考核市场部门员工的(　　)。

　　A. 工作成绩

　　B. 工作态度

　　C. 工作能力

　　D. 协作精神

　　参考答案：D

　　本题考查绩效管理的内容。考核，一般是由被考核者的直接领导者对部下进行考核。为减少片面性，可以增加关系部门同级考核、部下考核、客户(含下道工序)考核。关系部门同级考核，主要是考核被考核者的协作精神。

　　(4)营销信息系统是由人、设备与程序所构成的持续和相互作用的结构。(　　)是对企业所面临的特定营销环境的有关资料及研究结果作系统的设计、收集、分析和报告的活动。

　　A. 内部报告系统

　　B. 营销情报系统

　　C. 营销调研系统

　　D. 营销分析系统

　　参考答案：C

　　本题考查营销信息系统的内容。

　　(5)我国企业管理咨询在(　　)从发达国家引进的。

　　A. 20世纪30年代

　　B. 20世纪50年代

　　C. 20世纪80年代初

　　D. 20世纪90年代末

　　参考答案：C

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