S3责任中心的业绩评价P197

　　业绩指标设计的原则★★★

　　与战略相关：战略目标→关键成本要素CSF→关键业绩指标KPI

　　均衡互补、目标一致、系统性、可操作性

　　具体业绩评价指标★★★

　　1、成本中心：责任成本(可控成本)

　　标准成本中心：质量、时间、产量

　　费用中心：费用预算(同行业、历史、零基)

　　2、收入中心：

　　收入，贡献(收入与销售费用的差额)

　　3、利润中心

　　利润(贡献毛利、可控贡献毛利、部门税前营业利润、部门利润)

　　内部转移价格(市价、以市价为基础的协商价格、变动成本加固定费用、全部成本转移价格)

　　4、投资中心

　　投资报酬率ROI、剩余收益法RI、经济增加值EVA(提高企业资金的使用效率、优化企业资本结构、激励经营管理者、引导企业做大做强主业)

　　业绩报告

　　主要内容：实际、目标、差异及原因

　　S4业绩评价的方法改进P211

　　非财务指标

　　关键指标法★★★

　　平衡计分卡★★★

　　指标设计

　　1 财务层面：财务效益指标

　　2 顾客层面：外部指标(市场份额、客户保有和忠诚度、客户获得率、客户满意度、客户盈利性)

　　3 内部业务过程层面：内部经营管理指标(周期时间衡量、质量衡量、成本衡量-ABC作业成本法、售后服务)

　　4 学习与成长层面：技术创新和学习指标(员工能力(员工满意度、员工保有率、员工生产效率)、信息系统能力、激励、授权和目标绑定)

　　有效应用

　　各层面的指标间具有因果关系、结果计量指标与业绩动因相关联、与财务指标挂钩

　　对标管理与持续改进

　　成功的业绩评价特征

　　1 业绩评价指标体系科学合理系统(指标体系有战略高度、以财务业绩为评价落脚点、财务与非财务指标相结合、突出知识创新对企业长期发展的影响、强化部门间的合作关系)

　　2 业绩评价的信息容易取得，符合成本效益原则

　　3 业绩评价工作内化到企业日常管理工作，自动贯彻执行

　　4 业绩评价结果得到正确和及时应用，促进个人目标与公司战略目标趋于一致