甲公司制订了较为完善的绩效计划，主要包括构建指标体系、分配指标权重、确定绩效目标值、选择计分方法和评价周期等内容。部分内容摘录如下：

　　(1)绩效评价指标。指标体系以内部运营维度为导向，通过学习和成长、顾客维度的有效运作，以实现企业的财务目标。甲公司设置了营业收入、净资产收益率、客户投诉率、资产负债率、应收账款周转率等指标，并在设置的评价指标体系基础上，根据指标的重要性设置了指标权重。

　　(2)评价标准。甲公司使用的绩效评价标准是行业均值标准。

　　(3)评价计分方法。甲公司2017年采用的单项指标评价计分方法为比率法，资料如下表所示。

　　另外，针对技术部门，公司采用了单独的评价计分方法，如果年初制定的研发任务完成得10分，未完成得0分。经评价，技术部门顺利完成了年初制定的研发任务。

　　假设不考虑其他因素。

　　<1> 、分析甲公司在绩效评价指标方面是否存在不当之处;若存在不当之处，请说明理由。

　　【正确答案】 (1)指标体系以内部运营维度为导向，通过学习和成长、顾客维度的有效运作，以实现企业的财务目标，存在不当之处。(0.5分)

　　理由：指标体系应该以顾客为导向，而不是内部运营维度为导向，通过学习和成长、内部运营维度的有效运作，以实现企业的财务目标。(0.5分)

　　(2)根据指标的重要性设置指标权重，存在不当之处。(0.5分)

　　理由：通常绩效评价指标的权重应当根据指标的重要性以及考核导向进行设置，并根据需要适时进行调整。(0.5分)

　　<2> 、简述成功的绩效评价指标的特征。

　　【正确答案】 绩效评价指标体系科学、合理和系统;绩效评价的信息容易取得，符合成本效益原则;绩效评价工作内化到企业日常管理工作，自动贯彻执行;评价结果得到正确和及时应用，能促进个人目标和公司战略目标趋于一致。(2.5分)

　　<3> 、根据常见的五种绩效评价指标分类方法，分别指出营业收入、净资产收益率、客户投诉率、资产负债率、应收账款周转率指标所属的绩效评价指标类型。

　　【正确答案】 营业收入所属的绩效评价指标类型：财务指标、定量指标、绝对指标、基本指标、正向指标。(0.5分)

　　净资产收益率所属的绩效评价指标类型：财务指标、定量指标、相对指标、基本指标、正向指标。(0.5分)

　　客户投诉率所属的绩效评价指标类型：非财务指标、定量指标、相对指标、反向指标。(0.5分)

　　资产负债率所属的绩效评价指标类型：财务指标、定量指标、相对指标、基本指标、适度指标。(0.5分)

　　应收账款周转率所属的绩效评价指标类型：财务指标、定量指标、相对指标、基本指标、正向指标。(0.5分)

　　<4> 、判断甲公司使用的绩效评价标准类型。

　　【正确答案】 甲公司使用的是外部标准。(0.5分)

　　<5> 、判断甲公司针对技术部门采用的评价计分方法，并计算甲公司绩效评价的考核得分。

　　【正确答案】 甲公司针对技术部门采用的评价计分方法是非此即彼法。(0.5分)

　　营业收入比率得分值=100/120×100%×45=37.5(分)(0.5分)

　　资产负债率比率得分值=50/60×100%×30=25(分)(0.5分)

　　存货周转率比率得分值=36/40×100%×25=22.5(分)(0.5分)

　　甲公司业绩评价的考核得分=37.5+25+22.5+10=95(分)(0.5分)