2020房地产经纪人协理《房地产经纪操作实务》考点资料：第八章第一节

　　第八章　 房地产经纪服务礼仪

　　第一节 房地产经纪服务礼仪的含义和作用

本章练习 知识点讲解

　　考点一、房地产经纪服务礼仪的含义

　　房地产经纪服务礼仪是指房地产经纪人员在房地产经纪活动过程中应该具备的基本素质以及适用的服务规范和行为准则。

　　考点二、房地产经纪服务礼仪的作用

　　1.塑造良好的职业形象并提升企业形象;

　　2.创设良好的沟通先机和沟通氛围;

　　3.提升服务价值与企业竞争优势。

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