2021年房地产经纪人考试《职业导论》测试题（七）

　　1[.单选题]售楼处设置工作的第一个步骤是()。

　　A.售楼处选址

　　B.确定售楼处的功能

　　C.组建售楼处工作团队

　　D.制定售楼处管理制度

　　[答案]B

　　[解析]售楼处设置一般应按照以下程序依次进行：①售楼处功能确定;②售楼处的选址;③售楼处的布置;④售楼处管理制度的制定;⑤售楼处工作团队的组建。

　　2[.单选题]售楼处管理制度的核 部分是()。

　　A.收款方式规定

　　B.接待时间规定

　　C.工作流程规定

　　D.关键内容说辞规定

　　[答案]C

　　[解析]售楼处管理制度包括工作流程、关键内容说辞、接待时间、保洁要求等。其中工作流程是最为核 的部分，主要包括客户接待的流程、签约流程、收款流程、交房流程等。

　　3[.单选题]售楼处的房地产经纪人员因客户不满意其推荐的房源，而向客户推荐朋友公司所代理楼盘的行为()。

　　A.不符合房地产经纪管理规定

　　B.能提高房地产经纪人员收入，符合行业惯例

　　C.不符合售楼处地产经纪人员的岗位职责要求

　　D.是为顾客着想，值得提倡

　　[答案]C

　　[解析]售楼处销售人员岗位职责包括业务准则、客户接待要求、客户登记要求、客户确认要求。其中，业务准则包括：①销售工作必须坚持企业利益导向以及客户满意导向;②在对外业务交往中，不得泄露公司机密;③一切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及房款;④业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示;⑤所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目;⑥业务员不得再为其他任何房地产开发企业策划、接洽其他物业;⑦业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。本题中，经纪人的行为不符合其岗位职责要求。

　　4[.单选题]房源状况的区域调查中，将直接影响到区域内市场开拓潜力的是()。

　　A.区域内业主置业情况

　　B.区域内业主户数及结构

　　C.区域内房屋周边环境状况

　　D.区域内房屋转让率及出租率

　　[答案]D

　　[解析]选择目标区域前，房地产经纪机构首先应对所在城市各区域的存量房市场进行调查和分析。房源状况的区域调查和分析的内容主要包括：①业主置业情况，可按初次置业、二次置业、多次置业进行区分;②业主户数及结构，包括现有业主的年龄、性别、职业、文化程度等基本情况;③房屋转让率及出租率，这两个指标将直接影响到区域内市场开拓的潜力。

　　5[.单选题]关于房地产经纪门店客流类型的表述，错误的是()。

　　A.自身的客流指专门为购房或租房而寻求中介的客流

　　B.分享客流指从临近的竞争对手的客流中获得的客流

　　C.派生客流指事先没有购买目标，无意中进店了解相关知识及信息等所形成的客流

　　D.潜在客流指无意中进店了解相关知识及信息等所形成的客流

　　[答案]D

　　[解析]门店的客流通常分为以下三种类型：①自身的客流，是指专门为购房或租房而寻求中介的客流;②分享客流，指从临近的竞争对手的客流中获得的客流;③派生客流，指事先没有购买目标，无意中进店了解相关知识及信息等所形成的客流。

　　6[.单选题]门店选址的区域调查不包括()。

　　A.房源状况

　　B.交通情况

　　C.客源状况

　　D.竞争因素

　　[答案]B

　　[解析]门店是房地产经纪机构承接、开展存量房经纪业务的基层组织和具体场所，是房地产经纪机构企业形象展示的主要窗口。选择目标区域前，房地产经纪机构首先应对所在城市各区域的存量房市场进行调查和分析。调查和分析的内容主要应包括：①房源状况;②客源状况;③竞争因素;④周边环境。

　　7[.单选题]门店可以从半径为1000m以外的外围区域中获取客户总数的()左右。

　　A.30%

　　B.25%

　　C.15%

　　D.5%

　　[答案]D

　　[解析]通常情况下，门店的影响力在区域内通常有一个相对集中、稳定的范围。一般是以门店设定点为圆心，以周围1000米距离为半径划定的范围作为该门店的可辐射市场。半径在500米内的为核 区域，通常门店可在该区域内获取本门店客户总数的55%~70%;半径在500~1000米期间的为中间区域，门店可从中获取客户总数的15%~25%;半径在1000米以外的为外围区域，门店可从中获取客户总数的5%左右。界定区域时，应力求较大的目标市场，以吸引更多的目标客户，故门店所处位置不能偏离选定区域的核。

　　8[.多选题]售楼处日常物业管理工作主要有()。

　　A.保安服务

　　B.工程技术服务

　　C.保洁服务

　　D.估价服务

　　E.接待服务

　　[答案]ABCE

　　[解析]售楼处(包括样板间)日常物业管理工作主要包括以下内容：①接待服务;②工程技术服务;③保安服务;④保洁服务。