2021年房地产经纪人考试《职业导论》精选考题（十三）

　　1[.单选题]房地产经纪企业中薪酬的支付方式不包括()。

　　A.佣金制

　　B.包干制

　　C.混合制

　　D.固定薪金制

　　[答案]B

　　[解析]在我国房地产经纪机构中薪酬的支付方式大体分为以下几种：①固定薪金制，即有保障底薪，对业务员生活最有保障，企业人员流动性较低。最大的缺点是缺乏薪酬设计应有的激励效应。②佣金制，即没有保障底薪，其收入完全视个人业绩而定，业绩高则薪酬高，业绩低则薪酬低。佣金制激励大，刺激性 ，业务员的“危机意识”最高。③混合制，将固定薪金制和佣金制混合运用，融合了固定薪金制和佣金制的优点，并避免了它们的缺点，是比较科学合理的薪酬制度。

　　2[.单选题]房地产经纪企业客户关系管理的核 是()。

　　A.以客户为中心

　　B.积极与客户沟通

　　C.恪守职业道德

　　D.遵守职业规则

　　[答案]A

　　[解析]房地产经纪机构客户关系管理的核 内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。

　　3[.单选题]房地产经纪机构客户关系管理系统的核 是()。

　　A.决策支持子系统

　　B.客户分析子系统

　　C.客户联络中心

　　D.客户资料数据库

　　[答案]D

　　[解析]房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用。该系统由以下几方面构成：①客户联络中心;②客户资料数据库;③客户分析子系统;④决策支持子系统。其中，客户资料数据库是客户关系管理的 心。

2021年房地产经纪人考试《交易制度政策》在线题库	抢先试用
2021年房地产经纪人考试《职业导论》在线题库	抢先试用
2021年房地产经纪人考试《专业基础》在线题库	抢先试用
2021年房地产经纪人考试《业务操作》在线题库	抢先试用

　　4[.单选题]人力资源管理的最终目标是()。

　　A.为企业提供稳定人才

　　B.提高员工的整体素质

　　C.促进企业目标的实现

　　D.扩大企业的运营规模

　　[答案]C

　　[解析]房地产经纪机构的人力资源管理是指房地产经纪机构运用现代管理方法，对人力资源的获取(选人)、开发(育人)、保持(留人)和利用(用人)等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业发展目标的一种管理行为。

　　5[.单选题]房地产经纪机构的人力资源管理符合房地产经纪行业管理中有关房地产经纪专业人员职业资格登记管理的规定，体现了房地产经纪机构人力资源管理的()特点。

　　A.人本性

　　B.双赢性与互惠性

　　C.战略性与全面性

　　D.合法性

　　[答案]D

　　[解析]房地产经纪机构人力资源管理具有以下几个特征：①合法性。房地产经纪机构的人力资源管理符合房地产经纪行业管理中有关房地产经纪专业人员职业资格登记管理的规定。②人本性。房地产经纪机构的人力资源管理必须采取人本取向，始终贯彻员工是企业的宝贵财富的主题，强调对人的关心、爱护，把人真正作为资源加以保护、利用和开发。③互惠性。房地产经纪机构的人力资源管理必须采取互惠取向，强调管理应致力于获取组织的绩效和员工的成就感与成长的双重结果;强调组织和员工之间的“共同利益”，并重视发掘员工的主动性和责任感。④战略性。房地产经纪机构的人力资源管理应聚焦于为组织创造财富、创造竞争优势的人员的管理上，即以员工为基础，以知识员工为中心和导向，是组织最高层所实施的一种决策性、战略性管理。人力资源管理是对于全部人员的全面活动以及招聘、任用、培训、发展的全过程的管理。

　　6[.多选题]信息管理中的信息加工包括信息()。

　　A.形式的变换

　　B.原始状态的获取

　　C.空间上的转移

　　D.内容的处理

　　E.时间上的转移

　　[答案]AD

　　[解析]通过各种渠道获取的房地产经纪信息，其本身的内容、形式各种各样，这给查询、储存、利用带来了很大的难度，所以需要进行房地产经纪信息的加工整理。房地产经纪信息加工整理的程序通常包括鉴别、筛选、整序、编辑和研究这五个环节。将准确客观的信息，进行挑选、归类、文字整理、综合分析研究等，主要是处理信息的内容、转变信息的形式。

　　7[.多选题]房地产经纪信息加工整理的程序通常包括()和研究几个环节。

　　A.鉴别

　　B.筛选

　　C.整序

　　D.编辑

　　E.翻译

　　[答案]ABCD

　　[解析]房地产经纪信息加工整理的程序通常包括五个环节，包括：①鉴别，即对房地产经纪信息的准确性、真实性、可信性进行分析，判断误差的大小和时效的长短，剔除人为、主观的部分，使之准确、客观;②筛选，即对已鉴别的房地产经纪信息进行挑选;③整序，即将不同的、杂乱无序的房地产经纪信息按一定标准、方法加以整理归类;④编辑，即对整序后的信息进行具体的文字整理过程;⑤研究，即在对大量信息综合分析的基础上，经过分析、判断、思考，产生具有深度和新价值的信息。

　　8[.多选题]房地产经纪信息的鉴别就是对房地产经纪信息的()进行分析。

　　A.理论性

　　B.准确性

　　C.可信性

　　D.真实性

　　E.实践性

　　[答案]BCD

　　[解析]在房地产经纪信息加工整理的五个环节中，鉴别是对房地产经纪信息的准确性、真实性、可信性进行分析，判断误差的大小和时效的长短，剔除人为、主观的部分，使之准确、客观。鉴别是房地产经纪信息加工整理的第一步、是一项非常重要的基础性工作，也是后续加工整理环节有效开展的重要保障。

　　9[.多选题]关于房地产经纪信息的整理，正确的说法有()。

　　A.加工整理程序包括鉴别、筛选、整序和编辑四个环节

　　B.鉴别就是对房地产经纪信息的准确性、真实性、可信性进行分析，剔除人为、主观的部分

　　C.筛选就是根据当前的需要对已经鉴别的房地产经纪信息进行挑选

　　D.整序的主要方法就是分类

　　E.编辑是整个整理加工过程中最重要的环节

　　[答案]BDE

　　[解析]A项，房地产经纪信息加工整理的程序通常包括鉴别、筛选、整序、编辑和研究这五个环节。C项，筛选就是对已鉴别的房地产经纪信息进行挑选。在挑选的过程中，既要考虑到当前的需要，又要兼顾到以后的需要。在考虑当前需要时主要考虑信息的深度，而后者则主要考虑信息的广度。

　　10[.多选题]房地产经纪机构对本机构业务类信息整理的表格形式一般可分为()。

　　A.日报表

　　B.周报表

　　C.月报表

　　D.季报表

　　E.年报表

　　[答案]ABC

　　[解析]房地产经纪机构对本机构业务类信息的整理，通常采取表格形式，一般可分为：①日报表，一般是将当日发生的房地产经纪信息加以归类，主要是以数据为主;②周报表，是在日报表的基础上，通过将一周七天的日报表数据汇总得出，除了数据的汇总，还附有一些文字分析，阐述本周的房地产经纪状况，并分析原因等;③月报表，是建立在周报表的基础上，文字的分析更为详细，并预测未来房地产经纪业务的变化情况。

　　11[.多选题]客户登记表是客户资料中最重要的报表，通过客户登记表可以反映()。

　　A.客户人数变化

　　B.客户需求变化

　　C.市场经济变化

　　D.所属区域变化

　　E.未来供需变化

　　[答案]ABD

　　[解析]在房地产经纪机构的信息表格中，有一种非常重要的表格——客户登记表。客户登记表是客户资料中最重要的报表。通过客户登记表既可以反映客户人数的变化、所属区域变化、产生客户区域变化的原因;还可以反映客户需求的变化，变化的原因;并且可以反映政策的变化所导致的销售情况的变化以及退房的人数、原因等。