2022年房地产经纪人考试《职业导论》备考试题（五）

　　1[.单选题]房地产经纪机构利用()，企业可以根据客户分析的结果，全面了解和把握企业的营销质量是否有显著的提高。

　　A.客户分析系统

　　B.客户资料数据库

　　C.客户联络中心

　　D.决策支持系统

　　[答案]D

　　[解析]利用决策支持子系统，房地产经纪机构可以达到以下目的：①根据客户分析的结果，全面了解和掌握企业的营销状况;②及时发现客户关系管理中存在的问题;③发现企业经营活动各个环节是否协调一致，并在此基础上，提出有针对性的解决方案并将其纳入企业下一步的经营决策。

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　　2[.单选题]房地产经纪机构的()可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

　　A.客户分析子系统

　　B.客户资料数据库

　　C.客户联络中心

　　D.决策支持子系统

　　[答案]A

　　[解析]把保存在客户资料数据库中的客户信息按客户群体分类整理后，利用客户分析子系统对其进行管理和分析，通过数据挖掘，揭示客户的基本特点、分析影响其购买行为的主要因素并对客户进行有针对性的分类，对重点客户进行有效的识别和重点关注。客户分析子系统可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

　　3[.单选题]建立房地产经纪机构的()包括信息的输入与存储、整理分析、数据输出等工作。

　　A.客户分析子系统

　　B.客户资料数据库

　　C.客户联络中心

　　D.决策支持子系统

　　[答案]B

　　[解析]客户资料数据库是由房地产经纪信息及销售管理信息所组成。建立客户资料数据库的工作包括：①信息的输入与存储;②整理分析;③数据输出。

　　4[.单选题]房地产经纪机构的沟通对象包括开发商、业主、购买者和承租人等，经纪企业要与他们进行积极的、及时的沟通，()是经纪企业与客户有效沟通的载体。

　　A.沙龙

　　B.论坛

　　C.讲座

　　D.客户俱乐部

　　[答案]D

　　[解析]房地产经纪机构的沟通对象包括开发商、业主、购买者和承租人等，房地产经纪机构要与他们进行积极的、及时的沟通。客户俱乐部是房地产经纪机构与客户沟通的有效载体，房地产经纪机构除了基本的会员服务，诸如免费发放会刊杂志、丰富的楼盘或房源信息、政策法规咨询、优先优惠认购等，还可以定期安排一些会员活动，比如会员沙龙、投资分析讲座、家居服务活动等，增进对客户的了解，为客户提供力所能及的帮助，建立与客户的友好关系，取得客户的信任甚至信赖，以实现真正赢得客户的目的。

　　5[.单选题]人力资源管理的最终目标是()。

　　A.为企业提供稳定人才

　　B.提高员工的整体素质

　　C.促进企业目标的实现

　　D.扩大企业的运营规模

　　[答案]C

　　[解析]房地产经纪机构的人力资源管理是指房地产经纪机构运用现代管理方法，对人力资源的获取(选人)、开发(育人)、保持(留人)和利用(用人)等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业发展目标的一种管理行为。

　　6[.单选题]房地产经纪机构人力资源管理的中内部选拔的优点不包括()。

　　A.有利于提高员工的士气和工作绩效

　　B.较易形成企业文化

　　C.有利于激励主管人员奋发向上

　　D.易吸收优秀人才

　　[答案]D

　　[解析]内部选拔是添补空缺的一个重要途径，是对员工的一种有效激励。内部选拔的优点是：①有利于提高员工的士气和工作绩效;②有利于形成奋发向上的工作氛围，形成良好的企业文化。缺点是吸收不到企业外的优秀人才，容易造成自我封闭，使企业缺乏新鲜的活力。

　　7[.单选题]我国房地产经纪机构薪酬的支付方式中，()最大的缺点是不具有奖励性。

　　A.混合制

　　B.计时薪金制

　　C.佣金制

　　D.固定薪金制

　　[答案]D

　　[解析]固定薪金制有保障底薪，无论业绩如何，都能获得固定的薪金收入。这一薪金制度对业务员生活最有保障，企业人员流动性较低，与顾客的关系容易保持常态。但其最大的缺点是缺乏薪酬设计应有的激励效应。

　　8[.单选题]薪酬支付方式中，()奖励大，刺激性 强，业务员的“危机意识”最高。

　　A.固定薪金制

　　B.佣金制

　　C.混合制

　　D.信息费制

　　[答案]B

　　[解析]在我国房地产经纪机构薪酬的支付方式中，佣金制没有保障底薪，其收入完全视个人业绩而定，业绩高则薪酬高，业绩低则薪酬低，甚至没有薪金。佣金制激励大，刺激性 强，业务员的“危机意识”最高。但由于无底薪，公司在管理上存在较大的难度，人员流动性较大。有些业务员为了取得业绩，甚至不择手段。可能对公司的信誉产生严重的影响。

　　9[.单选题]企业实行()的最根本的目的是正确地诱导员工的工作动机，提升员工的满意度，增强组织的活力和凝聚力，这样企业就会在竞争中立于不败之地。

　　A.佣金制度

　　B.薪酬制度

　　C.激励机制

　　D.生涯规划

　　[答案]C

　　[解析]企业实行激励机制的最根本的目的是正确地诱导员工的工作动机，使他们在实现组织目标的同时满足自身的需要，实现自身的价值，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性继续保持和发扬下去。由此可见激励机制的实施效果在一定程度上决定了企业兴衰。如何运用好激励机制也就成为各个企业亟待解决的重要问题。

　　10[.单选题]客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它是以()为手段。

　　A.信息技术

　　B.服务质量

　　C.营销方式

　　D.管理水平

　　[答案]A

　　[解析]客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计以及相关工作流程的重新组合，以深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现。