一、判断题
1、导游人员的职业道德是道德在导游职业中的具体体现和补充，是导游人员在工作中必须遵循的道德原则和行为规范。(Y)
2、导游人员要掌握独立执行国家政策的能力，向外宾宣传我国的法律法规和国情特点。(Y)
3、诚实善良是导游人员工作的起点，是导游人员在旅行社立足的根本，旅行社需要诚实的导游人员。(Y)
4、优质服务的核心是好学向上，要为每一位游客提供尽善尽美满意周到的服务。(X)
5、导游人员为了体现公正，可以向游客透漏旅游团的收支细明。(X)
6、导游人员进行导游活动必须佩戴导游证，接待16人以上团队时必须打导游旗。(X)
7、导游人员必须按约定内容和标准为游客服务，不得擅自增加，减少参观游览，不得擅自中止参观游览活动。(Y)
8、导游人员不应单独去异性旅游者房间。(Y)
9、如遇旺季住房紧张，导游人员可以与入境旅游团领队共处一室。(X)
10、导游人员不得擅自带亲友随团活动 。(Y)
11、导游人员应工作饮酒不要超过本人酒量的1/2。(X)
12、导游不得以明示或暗示的方式向游客索取小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务或降低服务质量。(Y)
13、对游客提出的侮辱人格或者违反导游人员职业道德的不合理要求，应态度鲜明地断然拒绝。(Y)
14、导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离间。(Y)
15、仪容、仪表美通过一个人的形体美和修饰美表现出来。(Y)
16、女性导游应以最佳精神面貌展现给游客，所以女性导游应有更多的首饰来妆点自己。(X)
17、礼节礼貌的核心是尊重人。(Y)
18、礼节、礼貌是一个人内心世界的外在表现和真实情感的自我流露，体现出人的文化层次、文明程度和道德修养。礼节礼貌是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程。(Y)
19、介绍他人时有先后顺序，一般是将客人介绍给主人，将女士介绍给男士。(X)
20、交换名片时应按照先尊后卑，先远后近的顺序递送名片。(X)
21、鞠躬礼源自日本，鞠躬时应正立、脱帽、微笑、目光正视、上身前倾15~30度。(X)
22、遇有客人从佛教国家来中国旅游，导游人员应主动向游客行合掌礼。(X)
23、行拥抱接吻礼时关系亲近的女子之间亲脸，男子之间拥抱，男女之间贴面颊。(Y)
24、准确优美的语言、诚恳的态度、融洽的聚谈是人际交往成功的保证。(Y)
25、在称谓上，对于特征不明显的年长女子称为“小姐”。(X)
26、导游人员与人交谈时，要坦诚地注视着对方的两眉之间。(X)
27、男士应注意绅士风度，上楼上车应男先女后，下楼下车应女先男后，必要时男士要帮助女士。(X)
28、接团时，一般女性导游人员不拒绝与游客握手。(Y)
29、导游人员不能询问客人的收入、婚姻状况、年龄、家庭、个人履历等私人问题。(Y)
30、为了工作方便，导游不应随便去异性旅游者房间，有事应在门口与客人商量、讨论。(X)
31、用餐时餐巾应放在胸前，可用来擦嘴但不能用来擦汗或者擦鼻涕。(X)
32、在用餐过程中，不能解开衣扣，即使热也不能脱外衣。(Y)
33、女性导游在喝汤或咖啡时，应用勺喝，不能发出吸吮的声音，因为那样非常不雅观。(X)
34、用中餐时，筷子不要交叉放在桌上，更不要插在饭上。(Y)
35、大型宴会，由侍者布菜，不爱吃的菜要避免浪费，礼貌拒绝。(X)
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