2016年黑龙江省导游资格考试科目及大纲

　　据“黑龙江省旅游局2016年导游资格证报名通知”可知，2016年黑龙江省导游资格考试科目及大纲如下：

　　(一)考试由笔试与现场考试两部分组成。

　　(二)笔试采取机考方式进行，科目为：政策法规、导游业务、全国导游基础知识、地方导游基础知识(科目一、二、三、四)。其中，科目一、二合并为一张试卷进行测试，总分100分，考试时间为90分钟;科目三、四合并为一张试卷进行测试，总分100分(其中科目四占比不少于50%)，考试时间为90分钟。

　　(三)现场考试科目为：导游服务能力(科目五)。

　　1.科目五现场考试语种有中文、外语类(英语或俄语)。中文类考生考试时间不少于15分钟，外语类考生考试时间不少于25分钟。

　　2.科目五分两部分内容检查考生的能力，即“讲解及语言表达能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。

　　(1)“讲解及语言表达能力”主要考核考生对黑龙江概况、游览区(点)知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。英语、俄语类考生还需考核翻译能力。考生所要考的游览区(点)在考试当天抽签确定。外语类考生须用所报语种的语言进行考试。

　　(2)“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核考生对导游员工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。

　　3.已取得中文导游员资格证书者，申请报考其他语种导游员资格证书的考生，只需加试相应语种的科目五。

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