深圳市文体旅游局2018年导游资格证人员工作证办理通知
深圳市文体旅游局关于做好2018年取得导游资格证人员办理导游证工作的通知
各旅行社、市导游协会：
根据《广东省旅游局转发关于做好2018年取得导游资格证人员办理导游证工作的通知》(粤旅管〔2018〕45号)和文化和旅游部关于加强导游队伍建设的有关要求，落实全面推进导游智能化管理工作，进一步提高导游证办理的统筹性、便利性，现对2018年新取得导游资格证人员办理电子导游证相关事宜通知如下：
一、新取得导游资格证人员申领电子导游证时间
全国旅游监管服务平台(以下简称平台)对2018年新取得导游资格证人员的数据信息已收集完毕，2018年已领取到导游证人员自2018年5月7日起，可通过平台申领电子导游证。
二、工作要求
(一)切实加强组织实施，积极开展电子导游证办理
各旅行社和市导游协会(各导游服务工作站)需通过多种途径和方式，告知今年取得导游资格证的人员办理导游证的时间、操作流程和有关要求(申领电子导游证操作流程指引见附件)，认真做好信息的核实确认工作，要在规定的时限内受理申请人提出的取得电子导游证的申请，并做出是否准予核发导游证的决定，积极推进电子导游证的审批工作。
(二)发挥电子导游证优势，提高智能化管理水平
根据《导游管理办法》的规定，导游在执业过程中必须携带电子导游证、佩戴导游身份标识，并开启“全国导游之家”APP。质监执法工作人员使用“全国旅游监管”执法APP，检查电子导游证，查验导游身份等。
(三)加强新执业导游培训，提升导游素质和服务能力
各单位要按照《导游管理办法》要求，加强对新执业导游在政策法规、职业道德、安全生产、突发事件应对等方面开展岗前培训，促进导游遵守职业道德，掌握必要的岗位技能、文明引导能力，提升职业素养和服务能力。
三、领取流程相关优化设计情况
(一)以手机短信形式通知电子导游证办理进度
申请办理电子导游证过程中，在每个环节增加短信提示服务，如旅行社或导游行业组织确认信息通过、旅游主管部门受理通过等，均发送短信通知，便于申请人第一时间了解申领进度。
(二)导游可合并提交相关信息变更申请
取得电子导游证的导游，如需变更经常执业地区、变更所在机构，以及学历水平等个人信息的，可在平台一次性提交变更申请，旅游主管部门一并审核。
(三)核实确认导游信息
个别导游的资格证信息、身份信息等与平台数据库不符，导致不能顺利申领电子导游证的，说明申请人的身份证号、资格证号、等级、语种等客观信息，将由我市汇总统一上报省(自治区/直辖市)旅游主管部门对相关情况予以核实，平台据此更新后台数据。
(四)行政处罚结果与导游执业状态关联
按照《旅游法》《导游管理办法》等规定，受到行政处罚的导游在一定时间内不能执业或不能申请导游证。旅游主管部门通过案件系统上传导游处罚信息后，受处罚人员的电子导游证将自动显示导游证被吊销等状态，将处罚结果与导游执业状态直接关联。
特此通知。
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