2017导游资格证《导游业务》重点：旅游者越轨言行的处理
第六章 常见旅游事故的预防与处理
第六节 旅游者越轨言行的处理
越轨行为指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认国际准则的行为
一对游客攻击和污蔑言论的处理：积极宣传中国，认真回答游客问题，敌对立场的要驳斥，必要时要报告有关部门
二、对游客违法行为的处理：要讲清道理，报告有关部门，根据情节适当处理，由窃取机密的，要立刻汇报
三、对游客散发宗教宣传品行为：导游员加以劝阻，不听劝阻，则报公安处理
四、对游客违规行为的处理：对异性越轨行为的时，要阻止，不听劝阻，必要时采取断然措施，及时制止
对酗酒闹事者的处理，要尽力阻止。不听劝告者必须承担一切后果，直至法律责任
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