2017导游资格证《导游业务》重点：丢失钱物、行李的处理
第六章 常见旅游事故的预防与处理
第四节 旅游者证件、行李、钱物遗失的处理
【考点】丢失钱物的处理
丢失的是贵重物品，需接待社出具证明，失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔
【考点】行李遗失的处理
1、来华途中丢失：到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，导游在旅游途中要密切关注行李寻找情况，离开前还是没找到，应该把接待社的名称、旅游线路和下榻的酒店转告给航空公司，若行李确系丢失，失主可向航空公司索赔
2、在中国境内丢失：找出出错的环节，向失主道歉，经常与有关方面联系，询问查找进展情况。将找回的行李及时归还，帮助失主向有关部门索赔，事后写书面报告
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