2017导游资格证《导游业务》重点：导游接待准备工作

2017导游资格证《导游业务》重点：导游接待准备工作

　　第三章 导游服务规范及程序

　　第二节 全陪导游服务规范及程序

　　全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。全陪应严格按照服务规范提供各项服务。

　　【考点】准备工作

　　1、熟悉并研究接待计划

　　1、听取该团外联人员或旅行社领导对接待方面的要求及注意事项的介绍

　　2、熟记旅游团名称、人数，了解成员性别构成、年龄结构、宗教信仰、职业、居住地及生活习惯等

　　3、掌握全程旅游线路情况，包括各站抵、离、交通工具、时间、各站联络方式

　　4、了解各站的一些专项活动安排。并记录在陪同工作笔记上

　　5、了解各旅游目的地的政治、经济、历史、文化、民俗风情和旅游点的大概情况，以应对旅游者的咨询;同事还应了解旅游者所在地的上述情况，以便能做相互比较，并且和旅游者做更多的沟通

　　6、根据接待计划书及该团外联人员所提供的相关情况，研究判断旅游者对自己在服务方面的需求并做相应的准备。

　　2、物质准备

　　1、陪团中所需旅行手续，如边防通行证;带齐必要的证件，如身份证、导游资格证、胸卡等

　　2、必要的票据和物品，如旅游团接待计划书、分房表、旅游宣传资料、行李封条、旅行社徽记、全陪日记、名片等

　　3、结算单据和费用，如拨款结算通知单或支票、现金、足够房旅费等

　　4、回程机票，国内团的回程机票若是由组团社出好并由全陪带上，全陪则须认真清点，并核对好团员名字有无写错。

　　3、知识准备：旅游目的地、旅游客源地、沿途各站的相关知识

　　4、与接待社联系：接团前一天与第一站接待社取得联系，互通情况

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