2017导游资格证《导游业务》重点：导游服务的地位与作用
1、导游服务的地位
旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，核心地位的是旅行社。
旅行社的业务：旅游产品的开发、旅游产品的销售、旅游服务的采购、旅游接待(团体和散客)
2、导游服务的作用
1、纽带作用：沟通上下、连接内外、协调左右
2、标志作用：导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感标志。导游服务质量包括：导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量
3、信息反馈作用：旅游感受的反馈促使旅游产品的改进
4、扩散作用：对旅游产品的宣传和传播作用
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