2016年导游证实务考点归纳：旅游者患病和死亡的处理

　　第八章 第六节 旅游者患病和死亡的处理

　　一. 旅游者患病的预防：

　　①
动安排留有余地，注意劳逸结合;②注意饮食卫生;③及时报告天气变化。

　　二. 旅游者一般疾病的处理

　　(一) 旅游者晕车：乘车前，建议旅游者饮食不宜过饱，但也不宜空腹乘车，少食油腻食物，多食易消化食物。乘车时，尽可能将其安排在旅游车前部、顺方向座位，建议他少看车外移动物体。在其在半小时前服用1片乘晕宁、2片维生素B6等。请其在脐部贴橡皮膏等。

　　(二) 旅游者身体不佳：

　　①不动员他随团活动;②建议患病旅游者及早医治;③安排好患病旅游者休息;④回饭店后先探视患病者。

　　三. 旅游者中暑、食物中毒的预防和处理

　　(一) 旅游者中暑的预防和处理：

　　1. 预防：①②③④⑤

　　2. 处理：

　　(二) 旅游者中毒的预防和处理：

　　1. 预防：①②

　　2. 处理：①②③④

　　四. 旅游者患重病的处理

　　(一) 发病时沉着应对：

　　1. 在飞机上旅游者突发心脏病：

　　①让患者平躺，找急救药，找医生;②与北京联系。

　　2. 乘火车旅行时，旅游者突发心脏病：

　　①(同上述)平躺、找药、找医生;②联系国内组团社，报告情况，由组团社与各方联系后做出决定，全陪应遵照执行。

　　3. 在前往景点的途中，旅游者突发心脏病：

　　①与患者亲属、领队及旅游者商量后，由旅游车将患者送往附近医院;②及时通报接待社，请求帮助;③地陪带团前往景点，继续按计划游览。

　　4. 在参观游览时，旅游者突然患病：

　　①让患者平躺、找药;②拨打120，找救护车或求助景点的医务部门或找车送患者去附近医院;③及时通报接待社，请求必要的协助。

　　5. 在饭店时，旅游者突然患病：

　　(二) 病人在医院抢救时导游人员的工作：①②③④⑤

　　(三) 患者滞留北京时导游人员的工作：①②③

　　(四) 相关费用：①②③

　　五. 旅游者死亡的处理：①②③④⑤⑥⑦⑧

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