2016年导游证实务考点归纳：导游人员的职业道德

　　第四章 第一节 导游人员的职业道德

　　一. 道德的概念：道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的综合。

　　二. 导游人员的职业道德

　　1. 概念：导游人员在其职业活动中应该遵循的、与其职业活动相适应的道德规范，以及逐渐形成的道德观念、道德精神和道德品质等，是人们评价和判断导游人员职业道德行为的标准。

　　2. 相关内容(详见P44)：①忠于职守、爱国敬业;②诚信第一、游客至上;③文明礼貌、优质服务;④一视同仁、不卑不亢;⑤严于律己、自强;⑥遵纪守法、顾全大局。

　　社会主义荣辱观：

　　①以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻;②以服务人民为荣、以 背离人民为耻;③以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻;④以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻;⑤以团结互助为荣、以损人利己为耻;⑥以诚实守信为荣、以见利忘义为耻;⑦以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻;⑧以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫 逸为耻。

　　导游人员对国家、集体、旅游者和导游职业应持有的态度：

　　忠于职守、爱国敬业。(中国导游人员最基本的道德规范)具体内容：对国家，要有坚定的爱国心;2. 对集体，要树立集体主义精神;3. 对旅游者，要有强烈的服务意识;4. 对导游工作，要有敬业精神。

　　爱国主义教育要求导游人员应做到的方方面面：

　　①坚持祖国和人民的利益高于一切;②自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严;③自觉维护全国各族人民的安定团结;④自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取;⑤有民族自尊心和自信心。

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