一、单项选择题
1、导游服务是随着( A )旅游活动的出现而产生的。
A.社会性
B.消遣性
C.参与性
D.享乐性
2、社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是( B )。
A.文明礼貌，优质服务
B.爱国爱企，自尊自强
C.热情友好，宾客至上
D.遵纪守法，廉洁奉公
3、( A )对于从事第三产业的人员尤为重要。
A.不卑不亢，一视同仁
B.热情友好，宾客至上
C.公私分明，诚实善良
D.文明礼貌，优质服务
4、导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是( B )。
A.语言、知识和身心健康
B.语言、知识和服务技能
C.知识、讲解能力和处理事故的能力
D.语言、品质和知识
5、旅客携带( C )进境,数量不受限制 ,但是必须向海关如实申报。
A.外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证
B.美元、人民币、旅游支票、信用证
C.外汇、美元、旅游支票、信用证
D.人民币、外汇、旅游支票、信用证
6、导游人员必须按( A )的内容和标准向散客提供服务。
A.组团合同
B.事先约定
C.口头协议
D.接待惯例
7、导游服务的社会性来源于( C )的社会性。
A.大众旅游
B.旅游发展
C.旅游活动
D.现代旅游
8、( A )是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。
A.爱国爱企，自尊自强
B.热情友好，宾客至上
C.公私分明，诚实善良
D.文明礼貌，优质服务
9、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的( D )。
A.工作能力
B.语言种类
C.职业性质
D.业务范围
10、参观游览出发之前，导游人员应该提前( D )到达集合地点。
A.30分钟
B.25分钟
C.15分钟
D.20分钟
11、在提供送行服务时，地陪按照规定应提前( B )带团到达火车站。
A.30分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分针
12、游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中( C )不参加寻找。
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.景点导游员
13、选择性旅游按照旅游产品形态又称为( B )。
A.组合旅游
B.小包价旅游
C.零包价旅游
D.单项服务
14、导游讲解是一项综合性的( D )。
A.导游艺术
B.讲解方法
C.表达技巧
D.口语艺术
15、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于( B )。
A. 错接
B. 空接
C. 漏接
D.正常
16、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应( A ) 。
A.婉言拒绝
B.酌情办理
C.提出委婉批评
D.及时请示汇报
17、旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应( D )。
A.帮客人叫车，让他自己去换
B.帮客人联系，请司机陪同前往
C.告诉客人离店的物品不能退
D.积极协助，必要时陪同前往
18、根据中国海关规定，年满16岁以上的外国旅游者可免税携带香烟和酒的数量是( D )。
A、香烟200支，酒一瓶
B、香烟400支，酒一瓶
C、香烟200支，酒两瓶
D、香烟400支，酒两瓶
19、在导游人员的工作中，下列说法正确的是( C )
A.导游人员可用自备药品为游客治病
B.若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品
C.导游人员一般不代为保管证件
D.导游人员可免费带其亲友随团活动
20、旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应( B )。
A.在当地成殓
B.在当地火化
C.在当地埋葬
D.运送回原籍处理
21、组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做( B )，它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。
A.旅游日程
B.接待计划
C.旅游计划
D.接待日程
22、旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有( D )。
A.经济价值
B.文化特征
C.美学特征
D.社会价值
23、入境旅游者在申报单上所列的自用物品，海关加上( D )记号的，必须复带出境。
A.“★”
B.“○”
C.“●”
D.“△”
24、导游员向散客提供的接待服务，必须按照( B )的内容和标准实施。
A.旅游合同
B.事前约定
C.导游服务质量标准
D.《旅行社管理条例》
25、( C )服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。
A.差异化
B.人文化
C.个性化
D.人情化
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